Geen korting ontvangen, hoewel beloofd?

[Aalterse-Willy]

Op 9/10/2018 kreeg ik een sms met het voorstel op mijn Dolfijn abbo te upgraden naar een Koala abbo en dit zou 15 Euro blijven.

Een dag of wat later kreeg ik telefoon van een medewerker die me beloofde  dat die korting wel degelijk levenslang zou zijn.

Wat stel ik nu vast? Een Koala abbo kost kost 20 Euro volgens Orange / Mobiel.

Maar daar waar ik een abbo van 20 Euro zou krijgen heb ik er nu een van 25 Euro en daar 5 Euro korting op.

Dus word ik 20 Euro aangerekend ipv 15 Euro.

Ik vind dit veel op klantenbedrog lijken!

[patrick2]

@Aalterse-Willy en waarom belt u dat 0800 nummer niet terug? Misschien kunnen zij u een beter uitleg geven dan ons. Wil u graag helpen maar hier is moeilijk iets op te zeggen.

[Aalterse-Willy]

Van zodra ik op 1 druk om het gesprek in het Nederlands te voeren word de verbinding verbroken, 2 keer geprobeerd.

[patrick2]

@Aalterse-Willy oei dat is natuurlijk niet correct. Zou eens via facebook messenger een bericht doen. Daar antwoorden ze wel wat sneller , oke bij drukte kan het langer duren. Maar doe daar ook die printscreen bij laat het ze zien. 

[Aalterse-Willy]

Jammer maar ik heb geen Facebook of Messenger.

En een echte klachtendienst heeft Orange ook al niet. Of die is niet bereikbaar .

[patrick2]

@Aalterse-Willy u kan via messenger sturen zonder facebook te hebben. Maar begrijp ook dat vele er geen behoefte aan hebben en gewoon willen bellen.

[Cdt24801]

@Aalterse-Willy

Twitter kan ook ..

[Enamenaar]

Hallo,

Heb je de sms nog? Dan zou ik er een printscreen van nemen en naar de klantendienst sturen.

Je kan ook altijd naar een Orangewinkel gaan en daar het probleem aankaarten.

Mvg

[Aalterse-Willy]

Ben vandaag in de winkel geweest en die brave meneer heeft voor mij getelefoneerd nadat ik hem alles duidelijk uitgelegd had.

Nu heb ik een dossiernummer en het zou binnen de drie dagen moeten opgelost zijn.

Hoop dat het zo is!

[Cdt24801]

We duimen mee. Zo zie je nog maar eens dat veel afhangt van met welke medewerker je te maken krijgt ... Zou niet mogen zijn, maar toch ....