@sdkeukel het is zeer betreurend te lezen wat er allemaal mis gegaan is. Ook om te lezen dat er een mis communicatie tussen klant en de klantendienst is geweest.
Gesprekken worden altijd opgenomen maar die zijn er niet voor om alles terug te luisteren , meestal zijn die voor training's doeleinden. Maar in dit geval zou het misschien niet onverstandig zijn die gesprekken wel terug te beluisteren en nog eens naar jou verhaal te luisteren. Ik kan natuurlijk niet verklaren hoe en wat want was er niet bij natuurlijk.
Misschien kan je als nog eens je vraag , betreft die € 20 , eens stellen via Messenger of Twitter. Misschien dat ze je daar wel voor compenseren maar ik ben geen medewerker of en heb er dus niet veel op te zeggen. Moest je bij mij aan de lijn hangen zou ik mijn eigen conclusie daaruit halen.
Het zou wel jammer zijn dat je door dit soort mis communicatie geen klant meer zou zijn. Ik vrees en ik weet ook wel zeker dat het overal wel iets is. Elke klantendienst heeft zijn gebreken , en ik kan er over mee spreken heb jaren voor Telenet en Proximus gewerkt. En overal is er wel iets wat er fout gaat je zou niet willen weten wat ik ook terug recht gezet heb gewoon door collega's met verkeerde info. Maar goed ga niet in detail verder daar over denk dat ik wel wat duidelijk heb willen maken.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @sdkeukel het is zeker niet slecht hier ook je verhaal , je misnoegdheid , te delen. Het kan gewoon een leer zijn voor iedereen en niet enkel voor ons maar ook voor Orange in het algemeenheid. Voor mij is het heel simpel de klant staat boven op nummer 1 en die dient ten allertijde de juiste en correcte info gedeeld te krijgen. Daarom is de tribe er ook he het is niet altijd om problemen op te lossen of iets maar ook om de mening ,het verhaal van een klant te lezen de ervaringen die die heeft.
