Overdracht van Telenet naar Orange - grote kafkaiaanse toestanden

[TheProfessorBE]

Dag Forum,

Een cry for help, want ik geraak er met Orange zelf niet meer uit.

Wij zijn van telenet overgestapt naar Orange, met internet en 3 mobiele nummers. De eerste activatie gebeurde op 18/12, de twee andere nummers op 21/12. Internet is geactiveerd op 21/12. Maar nu komt het:

De twee nummers die zijn geactiveerd op 21/12 werken nog steeds niet. Ik heb al 11x naar de klantendienst gebeld, en ben zelf al 2x opgebeld geweest om aan dit probleem te werken. Het probleem is al 5x geëscaleerd naar de dienst voor hoge prioriteit, maar nog steeds geen oplossing. Het voorlaatste advies dat ik kreeg van de Orange dienst is dat we voor die twee nummers een nieuw abonnement moesten aanvragen bij Telenet, alvorens wij naar Orange kunnen overstappen. Ik ben al officieel gewaarschuwd geweest (whatever that means), er is mij de les gespeld dat het mijn schuld is (hoewel de 10 andere medewerkers zeiden dat het probleem bij orange ligt en ik daar niks aan kon doen), er is mij op kinderlijke toon verteld dat Orange en Telenet niet hetzelfde bedrijf zijn (no **bleep**). 

In een telefoon naar Telenet klantendienst kreeg ik te horen dat zij nog niets hadden ontvangen qua opzeg van onze telenet diensten. Internet, TV, vaste telefoon - die waren allemaal nog actief, hoewel de sales personen van Orange me hadden verzekerd dat dit via de easy switch methode helemaal voor mij zou worden geregeld.

Dit is allemaal toch wat onacceptabel in mijn opzicht. Ik kan gerust even wachten en begrijpen dat er issues zijn, maar ik wil gewoon klant worden...

Dit bericht hier om hopelijk iemand te pakken te krijgen die mijn probleem effectief kan oplossen, in plaats van te zeggen dat ze het escaleren en dat het dan hopelijk wel in orde gaat komen. Ik bereid me alvast voor op gezeik qua facturatie, want ik zie geen manier waarop dit smooth geregeld wordt qua overname.

Anyways, ik hoop dat hier iemand iemand kan pingen om ons verder te helpen. Ik begin al dik spijt te hebben van de overstap.

-- 

een misnoegde nieuwe klant

[TheProfessorBE]

Korte update: de status is nog net hetzelfde. Net telefoon nummer 37 gedaan. Ook bij Telenet is er een severe complaints dossier, maar die raken er ook niet uit. Een medewerker van een fysieke Orange winkel heeft er ook al vele uren ingestoken, maar de molen werkt hem tegen. Zeer vreemd allemaal...

[OdEssA]

Ik heb ook zelf mijn opzeg moeten doen bij Telenet. Dat easyswitch werkt inderdaad niet goed ofwel geeft Orange het niet goed gedaan 😄

Bij Telenet waren ze heel beleeft en hebben mij goed geholpen, was ook al meer dan 20j klant bij hen. 

[Lucko2004]

Beste het beste is om uw abonnementen zelf op te zeggen via de klantenservice van Telenet. Ik had hetzelfde probleem dat de verkoper van advies.be mijn abonnementen niet had opgezegd. 

[Cdt24801]

@TheProfessorBE 

Ik ging net hetzelfde zeggen als @patrick2 , vergeet die Easy Switch, werkt meer niet dan wel.

Wat ik dus zou aanraden: ga naar Telenet en zeg al uw diensten daar op, met duidelijke aangave dat uw gsm nummers moeten overgedragen worden naar Orange.

Het is pas als daar (bij Telenet dus) de machine in gang gezet is dat de rest kan aangepakt worden. En die rest, die is dan door Orange te regelen.

Veel succes 😉