Achats multimedia non souhaités

[Inhert07]

Bonjour,

Nous avons un abonnement Easy Internet atHome depuis plus d'un an et tout se passait bien, nous en étions assez content. Mais ces 3 derniers mois, nous avons eu sur notre facture des achats multimedia récurrents que nous n'avions jamais demandé. Votre service client a bloqué ces achats mais le mal est fait, nous payons un abonnement mensuel mais la facture est quasiment doublé à cause de ces pseudo-achats frauduleux que personne de notre famille n'a jamais souscrit même involontairement.

Donc nous aimerions savoir si vous aviez un service pour se plaindre de ce genre de problèmes et peut-être trouver un arrangement à l'amiable car si c'est pour payer un abonnement internet et avoir des risques de frais à cause de personnes malveillantes, nous préférons changer immédiatement de fournisseur d'internet. Jamais entendu ce genre d'histoire chez d'autres opérateurs internet.

[Frigobox]

Hello @Inhert07 ,

Je me retrouve aujourd'hui dans le même cas, avec un abonnement non sollicité de la part de Telecoming.

J'aimerais avoir un retour quant à ton mail auprès de cette société. As-tu reçu une réponse? Un remboursement?

Suivant le conseil de @bulrog, j'ai envoyé STOP au 8888 (en espérant que cela fonctionne et que ça ne serve pas uniquement à insérer mon numéro dans une base de données, confirmant qu'il est bien "actif").
J'ai, depuis, également activé l'option de blocage des achats multimédias. Dommage qu'on ne soit pas protégés par défaut.

[bulrog]

Un peu d'aide ici : https://community.orange.be/t5/Trucs-et-astuces-de-la/Achats-multimédias-non-désirés/m-p/104411#M118

[Anonymous]

Bonjour,

Essayez de joindre Orange en leur expliquant le cas, peu-être ils feront un geste 

[bulrog]

Bonjour,

Les achats multimédias ne peuvent venir que d’un smartphone et certainement pas de votre connexion internet.  Cherchez donc quels sont les no formés ou les abonnements souscrits. 

[Inhert07]

Merci pour votre lien avec les numéros même si je ne pense pas que la société qui nous a facturé ces achats non souhaités va accepter de nous rembourser sans aucune raison valable pour eux.

Nous n'avons pas d'abonnement GSM chez Orange, juste un abonnement internet sur lequel se connectent des smartphone. Pour cela qu'on trouve étrange d'avoir des achats multimedia.