Changement de carte sim, crédit perdu

[hashux]

Bonjour

J'ai acheté un nouveau téléphone qui nécessitait une nouvelle carte sim (microsim).
Je me suis rendu dans un shop, j'ai eu une nouvelle carte. Jusque là, RAS.

Par contre sur mon ancienne carte, il me restait du crédit et malheureusement, il n'a pas été transféré sur la nouvelle carte. Et maintenant, je ne parcviens plus à utiliser mon ancienne carte non plus (j'imagine qu'elle a été désactivée). Que faire ?

[Totem]

Ugh @hashux,

Si vous avez fait un sim swap, c'est à dire, pris une nouvelle carte sim avec le même numéro, le crédit doit toujours être là.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter le service client afin de vérifier.

Totem veille sur sa tribu !

Totem

[Laurencepolman]

Bonsoir @hashux 

Logiquement, vous pouvez aller dans un magasin orange avec votre ancienne et nouvelle carte sim et ils sauront vous transférer le crédit restant.