@Elni@ a écrit :
Bonjour,
Je suis Eliel, un de vos clients et je viens vers vous pour vous signaler un problème concernant mes données mobiles.
En effet, je suis actuellement en France depuis 2 jours et je constate que je suis hors forfait de quelque euros. Je n'en comprends pas la raison étant donné que mon abonnement me permet une navigation et des appels illimités.
Je n'utilise que quelques mb de data mobile et elles se débitent bien de mon abonnement mais le montant hors forfait augmente bel et bien aussi.
Les frais de roaming on bien été supprimés pour la France ?
Ugh @Elni, @alex930, @Seyyubi,
Je vous confirme que vous utilisez bien votre forfait national tant que vous vous trouvez en UE. Si vos volumes sont épuisés, vous aurez alors un hors forfait. Si ce n'est pas le cas, selon votre application ou l'espace client, le mieux est alors effectivement de patienter de recevoir la facture afin de voir si ces montants sont véritablement facturés. Si c'est le cas et que selon vous il s'agit d'une erreur, un simple petit appel au service client devrait suffire à rétablir la situation.
Totem
