Facture : Je ne comprends pas mon hors forfait

[Gabrielle-fl]

Bonjour,

Ma fille a un supplément de 107€ en donnée mobile, alors que le seul SMS que nous avons reçu, nous informait qu'elle avait un supplément de 50€ et lorsque nous avons regarder sur l'application il était juste noté qu'il reste 37€ sur 50€ en supplément..

J'ai bcp de mal a comprendre d'où vient les suppléments car elle était en wifi principalement a la maison. 

Y a t'il possibilité de voir où sont parti ces 107€ ? 

Merci

[bulrog]

Bonjour,

107€ de hors forfait internet représente 1 Go.  1 Go, ça va vite si on regarde des vidéos.  Votre fille doit savoir ce qu'elle a fait, non ?.  Ne consultez-vous jamais My Orange pour voir où en est la consommation ?  Il ne faut pas trop compter sur les SMS qui ne sont pas envoyés instantanément. 

Je vous suggère aussi de regarder si le volume de surf est bien adapté à l'utilisation qu'en fait votre fille.  Vu les réductions appliquées par Orange (10€/mois/abonnements) lorsqu'on a 2 abonnements Go Intense ou Extreme sur une facture, cela peut vous coûter moins cher d'augmenter le volume de surf.

Quel abonnement a votre fille ?

[Gabrielle-fl]

C'est énorme pour 1 giga de téléchargement. .. Surtout qu'elle a déjà un abonnement avec 17 giga. Elle a 12 ans, elle est loin de savoir ce qu'elle fait malheureusement. Moi mon abonnement ne sait plus être connecté à internet si je ne recharge pas.

[bulrog]

Vous pouvez faire la même chose pour elle. Bloquez le hors forfait à zéro. Par contre, je ne suis pas sûr qu'elle ne puisse pas le débloquer elle-même.  Dans ce cas-là, il ne reste qu'une solution : le fouet... 😇 ou la confiscation du GSM pendant un mois.  Je crois qu'elle préfèrera le fouet...

[Gregory]

Bonjour,

Vous pouvez regarder la facture détaillée.  Dans My Orange ou votre espace client

cdlt,

[Gabrielle-fl]

Dans la facture détaillée, il est juste noté hors abonnement donnée mobile 107€