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Frais hors abonnement alors qu'il me reste du volume de surf

Discussion créée le: 23-05-22 16h02

Réponses: 4 réponses

Manusae
Apprenti pisteur

Frais hors abonnement alors qu'il me reste du volume de surf

Bonjour,

Cela fait 2 mois de suite que je vois sur mon application Orange que j'ai des frais hors abonnement alors qu'il me reste du volume de surf (voir pièce jointe). La fois passée, Orange m'a dit d'attendre la facture pour voir ce que c'était. Quand je l'ai reçue, j'ai retéléphoné chez Orange pour tenter d'avoir une explication. L'opératrice m'a dit que j'avais dépassé mon volume de surf mais j'avais les preuves que ce n'était pas le cas. Mais elle ne voulait pas que je lui envoie. Elle m'a juste proposé un remboursement de la moitié des frais supplémentaires. Après 20 minutes au téléphone où j'ai bien compris que rien n'allait bouger, j'ai accepté. Sauf que je n'ai toujours pas été remboursé !!

Que faire ? Car par téléphone, c'est impossible de prouver ma bonne foi. Pourquoi Orange n'a pas une adresse mail pour les plaintes ?

  Merci2022-05-23_15h48_22.png

 

Étiquettes (1)
4 RÉPONSES 4
MustafaY
Modérateur
Modérateur

Bonjour @Manusae,

Pour cela, il est préférable de contacter les membres de l'équipe webcare d'Orange via les "Canaux de médias sociaux".

'Facebook'

'Twitter'

'Instagram'

Bonne journée,
Mustafa

 

0 Compliments
Manusae
Apprenti pisteur

Je vais essayer

Merci

Outman
Pisteur confirmé

Salut

C'est peut-être parce que t'a payé quelque chose avec ton abonnement

0 Compliments
Manusae
Apprenti pisteur

Non car sur ma facture, il est écrit que c'est l'internet mobile...

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