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Hors forfait qui augmente sans cesse!

Discussion créée le: 14-11-18 23h22

Réponses: 11 réponses

Ufuk_cnb
Pisteur expérimenté

Hors forfait qui augmente sans cesse!

RÉSOLU

Bonjour,

J'ai constaté que le HORS FORFAIT augmente chaque jours meme quand je touche pas mon gsm.

J ai les appels illimités, sms illimités, 6 gb d'internet qui ne sont pas encore finis.

J'appelle Orange et personne ne sait me dire d'ou cela provient.. je trouve que c'est inadmissible. Ils me disent d'attendre la facture, mais une fois que la facture est disponible ils vont me dire Maaais monsieur c'est de votre fautes.. je ne vais pas les payer !!

Je compte changé d'operateur si ce problème ne se resout pas.

 

Merci

Étiquettes (1)
3 SOLUTIONS APPROUVÉES
AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Bonjour,

Malheuresement, Orange ne sait pas voir les hors forfait de la conso en cours. Je vous conseille de faire des captures d'écrans aussi bien de MyOrange et votre journal d'appels chaque jours pour prouver que vous ne faites rien de spécial... Et envoyé un message sur Messenger à Orange pour garder une trace que vous les avez prevenu. 

Un petit conseil : Ca ne sert à rien de s'énerver sur ceux du Call Center ou autre au contraire ils vont encore moins vous aidez.

Bonne journée

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Nesyou
Chef pisteur

J'ai eu le même soucis 

Vérifie dans ton profil options et services tu peux desactiver les achats multimedias, les appels internationaux et bloquer ton dépassement "hors forfait " a 10 euros . Tu ne peux pas le bloquer à 0 euros .

Il ya aussi une application pour bloquer ta 4g quand tu dépasse la limite du forfait 

Salutations

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Nesyou
Chef pisteur

Tu as peut etee des applications qui consomment en arrière plan ...

Météo, synchronisation etc etc 

Désactive les données mobiles et désactivé ton "Limite de surf Hors forfait" à 10 euros 

Salutations 

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11 RÉPONSES 11
Ufuk_cnb
Pisteur expérimenté

J'ai appelé a plusieurs reprises le call center et fait part de mon mécontentement.

 

Creation de plusieurs dossiers sur se sujet, achat multimédia bloque, sms premium bloqués, je fait des captures d ecran à chaque fois que sa augmente.

 Je touche pas mon téléphone sa augmente. İls me disent on va régler cela une fois que la facture sera présente.

Si on est des pigeons ils vont continuer à nous arnaquer.

investbanking
Guerisseur expérimenté

Lorsque la facture sera éditée on pourra voir d' où viennent les hors forfaits et si c'est facturé de manière injustifiée, Orange créditera tout cela sans sourciller. Contactez l' équipe à ce moment là et ils régleront rapidement cela. 

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