Le crédit de la carte tempo giga qui diminue sans que l'on comprenne pourquoi ?

[Laurentr]

Bonjour, 

Voici le problème que nous rencontrons: ma fille est sous carte prépayée Tempo Giga (4gb 4000 sms), 

On recharge la carte (15 euros) le lundi et, moins d'une semaine après, le crédit de la carte passe sous les 3 euros et fini par s'épuiser.

Le souci c'est que nous n'avons pas de vue sur la consommation réelle de cette carte et donc, on ne sait dire où part le crédit.

Ma fille ne téléphone quasiment pas  (les appels vers autres réseaux ou autres plan tarifaires sont payant, évidemment), mais elle utilise beaucoup, les applis Messenger, Tiktok, Snapchat etc avec ses amies mais en toute logique, celles-ci fonctionnent soit via wifi, soit 4g (qui est inclue dans son tempo giga )

Du coup, est-ce que qu'elqu'un aurait une idée de ce qui se passe ? ou comment savoir en détail où partent les crédits ? 

Merci pour vos contributions

Laurent 

[Laurentr]

Elle est tempo Giga avec 4000 sms et 4 GB de surf 

voir ici : 

https://www.orange.be/fr/produits-et-services/cartes-prepayees/tempo-giga

Ensuite, le problème est de nouveau revenu après une nouvelle recharge !!!! 

On va changer d'opérateur si nous n'arrivons pas à savoir pourquoi, ça devient agaçant à la fin ...

[td4500]

ses pas compliquer a comprendre votre carte ses 4000 sms ou 4 gb et  50 minute d'appelle si votre fille envoie des sms ben ses le credit d'appelle qui diminue ses pas plus compliquer que sa de meme si elle vas sur sa 4 g ses sion credit qui diminue

vous penssé quand meme pas avoir 4000SMS et 4 gb de data + 50 minute d'appelle pour 15 euros

[Laurentr]

Très bien ...

1 Je ne vois pas de "OU" entre les 400 sms , 4GB et 50 Minutes d'appel dans la description sur le site 

2 L'opératrice d'Orange, elle-même me l'a confirmé

3 Lorsqu'elle n'a plus de crédit sur sa carte ma fille arrive encore à envoyer des sms et surfer 

4 lorsque nous consultons la consomation sur l'application my organge, on voit bien que le volume de surf et les sms diminuent tous les deux 

Alors comment comprendre? 

[Flo6100]

Si votre fille a encore du data à la fin de son abonnement c est assez étrange. Mtn ce qui coûte cher et qu on ne se rend parfois pas compte ce sont les appli payantes, les SMS vers numéros étrangers et appels surtout vers autres réseaux que orange. Allez voir en magasin d ou vient le soucis et peut être se porter sur l abonnement le moins cher 🤔 ça vous reviendra sans doute moins cher 

Bien à vous

[Totem]

Très bien ...

1 Je ne vois pas de "OU" entre les 400 sms , 4GB et 50 Minutes d'appel dans la description sur le site 

2 L'opératrice d'Orange, elle-même me l'a confirmé

3 Lorsqu'elle n'a plus de crédit sur sa carte ma fille arrive encore à envoyer des sms et surfer 

4 lorsque nous consultons la consomation sur l'application my organge, on voit bien que le volume de surf et les sms diminuent tous les deux 

Alors comment comprendre? 

Ugh @Laurentr,

Si le crédit d'appel de votre fille baisse de manière incompréhensible cela est certainement lié à des achats multimédias. N'hésitez pas à contacter la tribu Customer Service ou la tribu Webcare afin qu'ils analysent sa consommation et qu'ils voient d'où vient la faille.

Cette info ne sera pas disponible en shop :s

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

[td4500]

Nous somme client comme vous madame donc si le forum ne vous satisfais pas pour les réponse,qui son  + que juste ben allez en boutique Orange ou donnez votre coup de tète au 5000 ,car votre histoire de consommation et bizarre !!! je vais pas incriminer votre fille mes je doute quand même, j’ai moi même 2 jeune a la maison et je peux dire que sa vole la conso gsm. 

je pense comme certaine réponse sur le forum prendre un abos sa évite les surprise et la réponse de grand sage et plus que correct.

bien a vous

[bulrog]

Bonjour,

Votre fille a effectivement 4 Go + 4000 SMS + 50 minutes d'appel avec l'astuce que les 50 minutes d'appel correspondent à 15€.  Donc, chaque minute d'appel (ou de SMS surtaxés) vont faire fondre les 15€.  Cela revient à 0,30€ la minute.

Autres pistes :

• les MMS.  C'est 0,24€ par message.  Peu utilisé (normalement) mais le smartphone est peut-être configuré pour envoyer des MMS au lieu de messages.  A vérifier.
• où habitez-vous ?  Si votre fille a des copines avec un GSM étranger (France, par exemple), on est dans du tarif international.  Beaucoup plus cher...
• Comme dit plus haut, les SMS surtaxés ou les achats multimédias.  Abonnement à des trucs à la c... qui coûtent très chers, participer à des jeux, horoscope, etc. Bref, tout ce qui est payant et non compris dans le forfait.

[Flo6100]

Super réponse  @bulrog 👍

Merci de faire a avancer la communauté. 

Et bonnes fêtes de fin d années 😉

Cordialement