Bonjour,
Je ne comprends pas la facturation hors forfait. En pièce jointe le détail de mes consommations. Je n'ai pas dépassé au niveau data, je suis sous les 30gb, mais pourtant dès que j'utilise la 4g le montant hors forfait augmente le lendemain. Je suis bien connecté au réseau Orange. Pourquoi vais-je recevoir un montant hors forfait à payer alors que je ne dépasse pas ?
merci pour les renseignements.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Bonjour,
Il y a un texte générique explicatif mais rien de plus. Si j'appuie sur la flèche pour agrandir la zone hors abonnement l'encadré est vide :
Ce que je ne comprends pas c'est que le montant augmente lorsque je remet la 4g.
@Stef4100 Il va falloir attendre la facture pour (éventuellement) contester le montant hors forfait. Personne chez Orange n'a accès à l'information tant que la facture n'est pas émise. En attendant, et en espérant que ce soit une erreur, voici quelques cas fréquents où on est hors forfait :
- appels surtaxés en Belgique ou vers l'étranger.
- appels internationaux au départ de la Belgique ou vers la zone 2, 3, etc., peu importe la zone de départ.
- appels "gratuits" (type 0800-...) lorsqu'on est à l'étranger. Ces appels sont considérés comme Premium et donc surtaxés.
- connexion sur un réseau de la zone 2 lors d'un voyage. La Suisse et Andorre, par exemple, ne font pas partie du forfait. Attention que le réseau ne s'arrête pas à la frontière. Le tarif est... dissuasif : 12€/Mo.
- utilisation du réseau mobile satellite sur des bateaux en zone euro.
- abonnements non-désirés à des services Premium de SMS
Vous retrouvez-vous dans un de ces cas ?
