J'ai appelé un numéro belge 0032 2 620 01 83 (le numéro d'assistance de Delta airlines pour changer un billet d'avion). J'ai été en attente pendant 2 heures et demie pour parler à quelqu'un pendant 5 minutes. L'enregistrement vocal automatique de la compagnie aérienne ne m'a pas informé qu'il s'agissait d'un numéro surtaxé.
Ce n'est pas normal. De nombreux opérateurs téléphoniques vous préviennent qu'il s'agit d'un numéro surtaxé. Ils vous informeront lorsque vous aurez dépassé votre consommation. Au lieu de cela, je reçois une message 5 jours après mon appel disant que je dois 219 euros à Orange !
J'ai appelé Orange, et tout ce qu'on m'a répondu, c'est que mon contrat stipule qu'un numéro surtaxé n'est pas inclus. Mais je n'ai été informé nulle part qu'il s'agissait d'une surtaxe. Je n'ai pas été informé après mon premier appel avec une heure d'attente le vendredi, donc j'ai ensuite appelé à nouveau le même numéro un dimanche pour attendre une heure et demie en attente pour résoudre mon changement de vol. Si j'avais été informé rapidement, j'aurais cessé d'appeler ce numéro !
Ils profitent du fait de ne pas informer leurs clients pour faire des marges énormes sur notre manque d'information ! Je change d'Orange et je conteste cette facture !
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
