Passage forcé d'abonnement de Koala à Go Plus "Orange Thank You"

[RemiK]

Bonjour,

Petit coup de colère...

20 ans que je suis chez Orange (alias Mobistar)

 

Je n'ai ni reçu de SMS ni reçu d’e-mail. Je me suis rendu compte que mon abonnement avait changé en ouvrant mon appli Coyote qui m'a annoncé que mon abonnement ne me donnait plus droit à l'utiliser...

Pas de bol j'ai aussi un abonnement Pro Orange avec ma boite qui lui a bien garder son abonnement Coyote ... évidement "Orange Thank You"

En résumé Orange se permet de couper la chique au petit gens que nous somme car ils savent très bien que nous ne somme en mesure de rien faire ! Bravo Orange ! "Orange Thank You"

J'ai contacté le support Orange pour en avoir le coeur net et on est cantonné derrière un support de première ligne qui à comme seul discourt "nous pouvons vous envoyer une demande de résiliation si vous le souhaitez" !? Bravo Orange ! un client de plus de 20 ans ... "Orange Thank You"

Je sais que ce monde n'est que requins, buisness et consort mais la quand même ça me fait vomir !!

Et oui ...je vais quand même rester chez Orange car Proximus est beaucoup trop chère ... et ça, biensur que Orange le sait ... Voilà la réalité .. Orange n'a clairement rien à faire de ces clients  "Orange Thank You"...

Les opérateurs en Belgique sont clairement en position d'abu de pouvoir car il n'y a aucune concurrence sur le marché. Et nous envois à la figure (par leur actions) "fermez bien vos bouches bande de petits moutons que vous êtes ... et surtout n'oubliez pas de payer vos 8€ de frai de retard quand vous avez dépasser de 3 jours et 1/2 la date d'échéance de votre facture" ...Bravo Orange !

"Orange Thank You"

[RemiK]

Et quand bien même on aurai reçu un avertissement ça ne change pas le fond de la chose...

C'est honteux de nous faire signer des contrats où il est indiquer que le fournisseur se réserve le droit de changer les conditions comme bon lui semble ... c'est quand même un truc de dingue que ce genre de pratique soit validée légalement ...

Orange n'a pas de morale et c'est tout ce qu'ils ont prouvé ici ... "Orange Thank You"

[bulrog]

Bonjour @RemiK 

Même si je comprends votre frustration, tous les contrats ont des conditions générales et, heureusement, tous les contrats ont des possibilités de résiliation.  N'oubliez pas que deux parties sont liées par un contrat. Je me souviens d'une époque où un contrat assurance-incendie avait une durée de ...30 ans sans possibilité pour le client de changer avant la fin du contrat.  Tout ça pour vous dire que, si le client peut partir quand il veut, le fournisseur d'accès (Orange ou autre) peut aussi changer ses conditions quand bon lui semble.  Tout cela fait partie de la relation entre un fournisseur et un client.  Je suppose que vous devez connaître cela aussi dans votre métier.

De plus, Orange avait un accord avec Coyote et cet accord, comme tous les accords, avait une date de fin.  Il a été reconduit autant que possible mais il a fini par disparaître.  Dès lors, l'offre d'Orange à iCoyote a dû prendre fin aussi.

Aucun contrat n'est éternel, c'est le prix à payer pour une certaine liberté au niveau du client.

[RemiK]

@bulrogBonjour. Oui effectivement je connais bien cette relation avec les clients. Et jamais je ne laisserai commercialement un client dans le jus lorsqu'il est mécontent car on lui a remplacer un service qu'il utilise assidument par d'autres services complétement inutile pour lui... Si c'est le prix de la liberté je préférerais que les choses soient définie à l'avance et pour une durée déterminée. Tous seraient beaucoup plus claire au moins. Cette "liberté" n'arrange au final que les fournisseurs...