Bonjour a tous
Je vais essayer de mieux décrire mon problème.
J'avais 2 abonnements go extrême a 33€ dont un des abonnements est avec un pack data de 15€ (pour l'achat d'un téléphone )
Donc:
Go extrême a 33€
Go extrême a 48€ (33+15)
Soit un total de 81€
J'ai fait la demande pour mettre internet (North)
A 36€ par mois et dont les frais d activation de 59€ sont préciser comme offert sur le site.
J ai donc contacter le service client qui m'a expliquer le mode de calcul
A savoir le total de mes abonement actuel + le prorata pour internet North + un mois complet d internet North + 59€ (remboursé)
Les frais de 99€ ne s appliquant pas car j ai fait moi même les travaux de raccordement.
Le technicien venu pour l activation a même préciser tout les travaux réaliser par mes soins dans son rapport d intervention et précise que seul un supplément de 15€ sera facturé pour les 10m de câble.
Donc 81€ (go extrême) + 36 (internet North) + 26,40 (prorata internet North) + 59€ (frais d activation) + 15€ pour le câble.
Total : 217,40 avec frais d activation de 59€.
Ceci est la méthode de calcul qui m'a été expliquée
J ai donc reçu une facture de 217,40, sauf que le calcul reçu ne correspond pas
Le calcul figurant sur ma facture comprend.
81€ (go extrême) + 36 (North) + 26,40 (prorata North) + 59 (frais activation) + 99 (raccordement) - 84€ (réduction)
Total également de 217,40.
Le problème est que le calcul de la facture ne correspond pas a celui qui m avait été expliquer
- frais de raccordement facturer pour un travail non réaliser
- Les 15€ pour le câbles ne figure nulle part
- aucun détail concernant la réduction de 84€.
Le soucis est donc la,
Le calcul de la facture est incohérent avec celui qui m'a été expliquer à la base avec plusieurs erreurs dedans
Et surtout aucun détail d'où provient la somme de 84€.
Même en téléphonant au service client, l opératrice est incapable de me donner le détail des 84€ et suppose que la réduction de 59€ est dedans et que le reste soit 25€ doit être une réduction additionnel car elle même n ayant aucun détail la dessus.
Voilà j'espère que mon problème pourra servir a d autres clients Orange.
Pour ma part je vais payer quand même les 217,40 avec donc les 59€ de frais d activation non déduit.
Dans tout les cas, le moment venu je transferais la totalité de mes abonnements a Proximus une fois les périodes de loyauté finie en faisant jouer la concurrence des prix.
