Bonjour à tous,
Ce sujet pour vous faire part de mes derniers problèmes.
Le 04/04, je téléphone au 5000 en demandant de supprimer un abo Eagle et de transférer la carte extra Surf vers un de mes autres numéros.
Réponse du 5000: oui oui, c'est faisable.
Aussitôt dit, dit, aussitôt fait le numéro en question est supprimé.
La carte extra Surf reste active quelques jours et ne fonctionne plus depuis lundi 08/04.
Je me décide à téléphoner au 5000 aujourd'hui.
1er Appel:
Réponse du 5000: Ah oui, je vois, pourriez-vous eteindre l'ipad, enlever la carte sim, la remettre et redémarrer, si ca ne fonctionne pas, rappeler le 5000.
Evidemment ca ne fonctionne pas !!!
2 eme Appel:
Réponse du 5000: Ok, je vérifie (10 minutes d'attente),
5000 : Monsieur, la carte extra Surf est liée à un numéro qui n'existe plus, il faut la supprimer et en commander une nouvelle
Moi: ah bon, votre collègue m'a dit que ca allait être associé mon autre numéro
5000: non, ce n'est techniquement pas possible.
Moi: Pourquoi ne supprimez-vous pas la carte extra surf directement alors ?
5000: On ne peut pas prendre l'initiative de supprimer un numéro
Moi : Pourquoi garder une carte surf qui ne fonctionne pas ???
5000: Euhhhhhhh, il faut que vous l'annuliez et que vous en commandiez une autre.
Moi: Eh bien annulez la alors.
5000: Allez en boutique ou commander par notre portail !!!!
"Un peu de discussion"
Moi: Passez moi votre supérieur.
5000: Un instant. (musique)
5000: Il est en réunion et va vous rappeler.
Moi: ok merci, au revoir ....
J'attends l'appel du supérieur, mais je viens de migrer mes numéros de P vers Orange, j'ai du appeler au moins 10x pour différents problèmes et je commence a me demander si je ne vais pas quitter. Le support technique est déplorable et limite désagréable.
Merci de m'avoir lu.
Ceci était le c de g du début de we
