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leforban
Apprenti pisteur

Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Salut !

Je cherche à comprendre l'origine d'un surplus dans la rubrique "multimédia" sur ma dernière facture. J'ai passé quelques jours à l'étranger durant cette période, cela a-t-il un rapport ?  J'ai un abonnement "Koala", je précise que je n'ai pas connaissance d'avoir envoyé des SMS ou appelé des numéros surtaxés.

Merci d'avance

 

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10 RÉPONSES 10
ArchimusW
Guerisseur confirmé

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Bonjour,

Pourriez-vous faire un screen de la page 5 de votre facture détaillée ! On en aura le coeur net ! Ceci dit, multimédia a bien des étendues, ça peut être les mms ou les sms payant aussi Smiley heureux A suivre.

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leforban
Apprenti pisteur

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Merci pour la réponse ! 

Voici le détail du multimédia sur la dernière page de ma facture détaillée Smiley clignant de l'œil

Orange multimédia.PNG

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Bonjour,

Il s'agit des mise à jour des applications en 4G/3G. J'ai eu le même soucis le mois dernier.

Contacte le 5000 ou le Messenger et ils vont te supprimer le montant en plus.

Bonne journée

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leforban
Apprenti pisteur

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Super, un grand merci. Je tente ça et je vous tiens au courant Smiley clignant de l'œil

 

 

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leforban
Apprenti pisteur

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Réponse du service client : "Surplus lié au dépassement de mon forfait internet alors que j'étais à l'étranger".

Je ne suis pas convaincu, des surplus ont commencé à s'ajouter avant même que mon forfait ne soit terminé mais bon le service client ne respire pas la compétence et la volonté d'investiguer... 

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Contacte via Facebook, ils sont un peu plus "ouvert" ^^

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leforban
Apprenti pisteur

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Je tente le coup Smiley clignant de l'œil

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

J'avais fait une capture d'écran du hors forfait alors qu'il me restait des minutes et du data et ils m'ont remboursé direct

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ben007
Pisteur expérimenté

Re: Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Je trouve aussi que le service est plus efficace via facebook/twitter, content que votre porblemes soit reglé

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