Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

[leforban]

Salut !

Je cherche à comprendre l'origine d'un surplus dans la rubrique "multimédia" sur ma dernière facture. J'ai passé quelques jours à l'étranger durant cette période, cela a-t-il un rapport ?  J'ai un abonnement "Koala", je précise que je n'ai pas connaissance d'avoir envoyé des SMS ou appelé des numéros surtaxés.

Merci d'avance

[leforban]

Réponse du service client : "Surplus lié au dépassement de mon forfait internet alors que j'étais à l'étranger".

Je ne suis pas convaincu, des surplus ont commencé à s'ajouter avant même que mon forfait ne soit terminé mais bon le service client ne respire pas la compétence et la volonté d'investiguer... 

[AnthoVal92]

Contacte via Facebook, ils sont un peu plus "ouvert" ^^

[leforban]

Je tente le coup 😉

[AnthoVal92]

J'avais fait une capture d'écran du hors forfait alors qu'il me restait des minutes et du data et ils m'ont remboursé direct

[ben007]

Je trouve aussi que le service est plus efficace via facebook/twitter, content que votre porblemes soit reglé