Bonjour,
Merci Totem pour ta réponse détaillée.
Je voudrais faire part à la communauté de mon mécontentement au sujet du call center 5000 d'Orange Belgique.
J'ai fait appel 4 x en une semaine à ce service et à chaque fois j'ai des réponses erronées, j'explique :
1) je téléphone au 5000 pour demander si le Traveller pass (30€) peut être ajouté sur carte PREPAID, on m'affirme que oui,
entretemps j'essaie de le faire mais je constate que cette option n'est pas disponible sur le WEB, ni au 5000 d'ailleurs
2) je retéléphone au 5000, on m'explique que ce n'est pas possible sur carte PREPAID mais sur n'importe quel abonnement, je demande donc de passer en mode abonnement DAUPHIN ZEN, on me dit que dans 24h, je pourrais ajouter l'option Traveller Pass
2 jours plus tard, DAUPHIN ZEN est bien activé mais il m'est toujours impossible d'ajouter l'option TRAVELLER(pass)
3) je reretéléphone au 5000, après avoir parlé à 2 personnes, on m'explique que çà ne marche pas sur un abonnement bloqué (à savoir ZEN),
je demande de passer en DAUPHIN (classique) et on m'assure que dans 24h je pourrais ajouter mon option TRAVELLER
4) je rereretéléphone 24h plus tard parceque mon abonnement DAUPHIN n'est pas activé comme promis, je parle à 3 personnes différentes pour finalement apprendre que mon abonnement DAUPHIN ne peut être activé que dans 6 jours pour de raisons mystérieuses de cycle de facturation.
Merci l'incompétence, en attendant je dois partir en voyage et je ne peux pas bénéficier de mon option TRAVELLER PASS .
Conséquences, je n'ai plus du tout confiance au 5000 évidemment et je cherche chez la concurrence une solution à mon problème.
A bon entendeur, salut.
JMDEB
Ugh @JMDEB,
Totem est désolé de ce qui s'est passé.
Vous avez effectivement droit à un changement de plan tarifaire par cycle de facturation (=par mois), le traveller pass n'est effectivement pas compatbile avec les cartes prépayées ni avec les abonnements zen, à moins que vous ne fassiez une recharge de 30€ sur votre abonnement ZEN.
N'hésitez pas à passer par l'équipe webcare sur les réseaux sociaux si le 5000 ne vous satisfait plus.
Totem souhaite que vous restiez dans sa tribu,
Totem
