plainte non respect des bonus carte prépayée

[my1]

Bonjour,

Mercredi 21.02.24, il y a 2 jours, j'ai rechargé ma carte prépayée de 10 euros. Il y était annoncé que j'avais droit à un bonus de 33 min d'appel.

Jeudi, j'ai appelé lors d'une communication téléphonique de 21 minutes. Cela a aspiré tout mon crédit de 10 €.  

Je me permets donc de rouspéter car j'avais droit à 33 min d'appel.  

Je vous souhaite une bonne journée,

Bien cordialement,

[maya3300 · Accepted solution]

Bonjour @my1 ,

La capture d'écran que vous fournissez ne donne pas un bonus de 33 minutes d'appel...

33 minutes, c'est la valeur estimée des 10 euros que vous payez.  Il faudrait voir pourquoi votre conversation de 21 minutes a épuisé votre crédit (type d'appel, numéros spéciaux, en Belgique, international...)

Votre bonus, c'est 1GB de data

Cordialement

[my1]

Bonjour,

Merci Madame, je comprends maintenant. Bonne journée.

[Phénix27]

@GoPlus

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[my1]

Bonjour Monsieur,

merci pour votre conseil et vos recherche, mais le coup de fil de 21 minutes est une exception.

Souvent, j'utilise très très peu le téléphone.

Bonne journée