Hey iedereen!
Ik kreeg bericht dat mijn 24maanden abonnement zou verlopen en dat ik deze dus mocht verlengen en een nieuw toestel kon kiezen. Dus waarom niet.
* Dinsdag 25 december besloot ik het zelf te doen via de orange website
Ik kon mijn abonnement en een toestel kiezen. Ik klikte het aan om in mijn winkelmandje te plaatsen. Ik wil het valideren en er werd mij gezegd 'ga naar je klantenzone'. Ik druk op die knop; weer bij af --> weer abonnement + gsm kiezen, etc etc. Blijkbaar werd bij de 1ste keer mijn abonnement meteen verlengd, maar ZONDER gsm...
* Dinsdag 25 december na mijn poging op de website, belde ik verder naar het 5000 nummer om hopelijk daar verder geholpen te worden. HELAAS.... Deze dame wist het niet, ging even horen en ik kreeg vervolgens de boodschap 'sorry mevrouw ik mag u niet helpen'. Ze verwees me door naar de Orange winkel.
* Woensdag 26 december ga ik naar de Orange winkel in Wilrijk. Ik had mijn verhaal gedaan en moest vervolgens mijn ID afgeven. (thuis vergeten, my bad,... volgende dag terug dan)
*Donderdag 27 december ga ik weer naar de Orange winkel, gaf eindelijk mijn ID af; 'sorry mevrouw, het wilt niet lukken, de website wordt voor u geblokkeerd. Blijkbaar heeft u uw abonnement al gevalideerd en u kan nu dus geen nieuwe GSM uitkiezen.' Dat was dus het verhaal dat ik de dag ervoor al had gedaan. Dit vond ik dus uiteraard niet oke, veel moeite heeft die man niet gedaan.
Hij heeft zelf ook eens naar de 5000lijn gebeld, en die zeiden dat ze me die dag of de volgende dag zouden bellen.
*Vrijdag 28 december bel ik uiteindelijk zelf naar de 5000lijn
Deze vrouw Jolien, als ik me niet vergis, was heel vriendelijk en geduldig. Waardeerde ik enorm!
Ze vertelde me dat ze bezig waren aan mijn dossier (gelukkig!) maar dat het langer kon duren door de feestdagen. LET OP --> actie loopt tot 31 december 2018
Ik vroeg haar dus of ik alsnog recht zou hebben op die actie, want ik zou mijn antwoord pas later krijgen dan dat de actie zou lopen. Volgens haar vond ze van wel, maar ze kon het natuurlijk niet beloven.
Mijn vraag is dus:
Heeft er iemand dit ook eens meegemaakt dat je het abonnement al had geactiveerd maar de GSM nog niet en dit dan alsnog achteraf kreeg?
Danku om mijn verhaal te lezen, maar ik kon nergens geholpen worden, dus ik hoop dat iemand mij hier meer kan vertellen.
Prettige feesten!
Cheyenna
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
