@Melissa1990 goedemorgen,
jammer dit te lezen.
Waaom géén beschermhoedje errond?
Het is zoals @Cdt24801 schrijft.
Laten repareren, is de enige optie.
Succes.
Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: 
Zoals @Cdt24801 al aan geeft hier heb je geen garantie op dit is voor elk toestel van eender welk merk je koopt. Ze zetten dit ook niet in het contract er staat altijd wel uitdrukkelijk bij dat als de schade zelf veroorzaakt word dat dit geen garantie is. Het is jammer maar helaas dat dit niet vergoed gaat worden.
Heb dit zelf ook al voor gehad de iPhone 1 dag oud en lag op de grond. Heel de glas plaat van het scherm gebarsten en dat zijn eigen kosten die je moet betalen. Of je zet er zelf een nieuw glas in , je laat dit dan doen natuurlijk maar de kosten zijn voor jezelf. Of wel bestel een compleet nieuw toestel.
Wat je wel kan doen in de toekomst is een verzekering nemen. Dan ben je voor dit soort dingen wel gedekt om het te herstellen. Enkel die verzekering neem je bij Orange en dien je ook goed te kijken welke formule je neemt want ook daarin zit niet alles gedekt. Nu heeft het geen nut meer die te nemen want het leed is al aanwezig. Maar misschien wel een tip voor de volgende keer of voor diegene die thuis nog wel een recentere gsm heeft. Voor oudere toestellen zou ik het niet aanraden dat brengt niet veel meer op.
https://www.orange.be/nl/opties-en-diensten/gsm-en-smartphone/verzekering-van-je-toestel
