Hallo Nathalie,
Wat een vervelende situatie zeg! Ik begrijp dat het frustrerend is om telkens weer zonder resultaat bij de klantendienst terecht te komen. Ik heb een paar ideeën die je misschien kunnen helpen:
1. Reset je login: Probeer via de website van Orange naar “Wachtwoord vergeten?” te gaan en te kijken of je met jouw e-mailadres of telefoonnummer alsnog een resetlink kunt ontvangen. Zorg er wel voor dat je het e-mailadres gebruikt dat gekoppeld is aan je account.
2. Sociale media als escalatiekanaal: Soms kunnen bedrijven via sociale media, zoals Facebook of Twitter, sneller hulp bieden. Probeer daar eens een bericht te plaatsen met je probleem (zonder persoonlijke gegevens te delen) en vraag of ze je verder kunnen helpen. Orange is vaak actief op die kanalen.
3. In de winkel nogmaals proberen, met ID: Als je al in de winkel bent geweest maar het probleem nog niet is opgelost, ga dan nog een keer langs, neem een geldig identiteitsbewijs mee, en vraag of ze je accountgegevens ter plaatse kunnen herstellen. Soms kan direct inloggen met hun apparatuur ter plaatse helpen om het probleem snel op te lossen.
4. Formele klacht indienen: Als je er nog steeds niet uitkomt, kun je overwegen om een officiële klacht in te dienen bij Orange via hun website of een brief. Dit kan helpen om je situatie serieus te laten onderzoeken.
Wat betreft de nieuwe Android-decoder:
• Vraag naar een upgrade: Soms bieden providers gratis upgrades aan voor langetermijnklanten. Vermeld dat je al jaren klant bent en vraag specifiek naar een verlenging met de nieuwe Android-decoder, zodat ze zien dat dit voor jou belangrijk is.
• Alternatieve opties: Als je niet tevreden bent met de antwoorden die je krijgt, vraag dan naar het exacte beleid rond de Android-decoder. Vraag eventueel of het mogelijk is om dit schriftelijk te bevestigen, zodat je weet waar je aan toe bent.
Hopelijk kun je met deze stappen verder en krijg je uiteindelijk toegang tot je klantenzone én de nieuwe decoder. Veel succes en houd vol!
