Toestellen en instellingen
Je oog laten vallen op een nieuwe smartphone? De nieuwste smartwatch uitgetest of benieuwd naar de reviews over de nieuwste producten van onze techbloggers ? Dan vind je zeker iets naar jouw gading in deze rubriek.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Hallo allemaal,

Misschien kan iemand mij hier wel antwoord geven, op het nummer 5000 lukt het ze in ieder geval niet.

Eerst even een korte schets van de situatie.

In November 2019 begaf onze afstandsbediening het, na het bellen naar het nummer 5000 zouden ze ons een nieuwe opsturen. Ruim een week later kwam ons een stroomkabel van de decoder toe!?!?
Opnieuw gebeld naar het nummer 5000 en ze zouden ons een nieuwe op sturen.
Na een maand bijna dagelijks gebeld te hebben met de klanten dienst kregen we eindelijk de afstandsbediening binnen en konden we weer TV kijken (tenminste meer dan 1 zender).

Voor deze tijd hadden we ook dat de decoder af en toe uit viel. Toen dit een week nadat we de afstandsbediening hadden ontvangen weer gebeurde, belde ik op nieuw de klantendienst en wonder boven wonder kon er die dag zelf nog een technieker langs komen.
Inmiddels is dat probleem ook verholpen.

Omdat we zo veel problemen hadden gehad vroegen we naar een vergoeding, welke in eerste instantie ook netjes toegekend werd, er zou ook een bevestigingsmail gestuurd worden.

Tot op heden hebben we deze nog niet ontvangen!

Mijn vraag is nu:
Is het normaal dat ze van alles beloven (afstandsbediening opsturen, track & trace code versturen, bevestigingsmails sturen, ...) maar uiteindelijk niets na komen?

Valt dit alles onder 1 probleem en heb ik dus maar recht op 1 vergoeding of zijn dit 2 problemen en moet ik dus eigenlijk ook 2 keer een vergoeding krijgen?
Wat is hiervoor nu eigenlijk een reële vergoeding?

Alvast bedankt voor uw reactie,
Richard Heesterbeek.

P.S. Orange personeel hoeft hierop niet te reageren, zij kunnen beter eerst zorgen dat beloftes nagekomen worden!

21 ANTWOORDEN 21
Highlighted
Gewaardeerde sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Goedemorgen,

geen idee, maar heb dat gisteren en eergisteren ook mogen ondervinden dat er géén slimme mannetjes aan de andere kant van de lijn zitten.

Ik ben voor de onderburen bezig geweest 80 jarigen, die wifi willen om hun bankzaken te moeten

doen enz. daar valt de TV en decorder om de 20 minuten uit. Echt om zot van te worden. 

Gisterenavond was ik dan al bijna een dag daar, doe dit eens , doe dat eens, was het me genoeg en eiste een technieker tenslotte is alles nieuw mag het werken ook. Ben benieuwd wat er scheelt want ik vind niets!!!!!! Maandag is het dan D-Day.

 

Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: pluimen te geven en/of als oplossing te markeren dank U.

Highlighted
Gewaardeerde sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Richee, 

mag ik weten wat er bij jullie toen scheelde?

Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: pluimen te geven en/of als oplossing te markeren dank U.

0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Josette, natuurlijk mag je weten wat er scheelde, alleen is dat niet bekend, ze hebben de decoder omgeruild waarna het wel werkte.

Volgens hen werd de decoder te warm, wat ik me sterk af vraag want wanneer ik de vorige aanraakte was deze niet extreem warm of iets dergelijks.

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

@Richee 

Het is een bekend fenomeen dat de decoder van Orange heel snel last heeft van teveel warmte en dan gaat flippen. Er kan allicht eens een exemplaar tussen zitten dat extreem snel flipt, net als er eentje kan tussenzitten dat er wel goed tegen kan.

Daarom dat algemeen aangeraden wordt om de decoder op een vrije en goed verluchte plaats te zetten. Zeker niet in een klein of gesloten kastje zetten, want dat is echt smeken om problemen te hebben ...

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

@Josette 

Om met de eenvoudige dingen te beginnen, staat de decoder bij uw buren goed vrij en verlucht? En zelfs dan, je kan testen of het aan teveel warmte ligt door een tijdlang er een ventilator op te richten. Wanneer het dan wel goed blijft gaan is warmte de oorzaak. Indien niet, kan je warmte uitsluiten.

In beide gevallen een nuttig gegeven.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerde sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Bedankt voor jullie antwoorden. 

Hij staat in een open kastje. Dan is het echt wachten tot maandag, 

ik laat dan nog iets weten. 

Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: pluimen te geven en/of als oplossing te markeren dank U.

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?


@Josette  schreef:

Bedankt voor jullie antwoorden. 

Hij staat in een open kastje. Dan is het echt wachten tot maandag, 

ik laat dan nog iets weten. 


Indien dat kastje niet echt groot is en de decoder in kwestie is er eentje dat toevallig aan de gevoelige kant is .... De test met de ventilator kost niets en je moet sowieso wachten tot maandag voor een technieker ...

Knowledge is Power ...

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

Ook bij ons staat de decoder op een open plank, last van warmte lijkt me dus niet het geval.
Overigens, mocht dit inderdaad het geval zijn dat het bekend is, waarom vind ik hierover dan niets terug in de help sectie van Orange????

Overigens lijkt mij dat de installateur dit toch ook al vanaf het begin kan zien en dit dan moet weigeren daar te installeren omdat er problemen van zouden kunnen komen.

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Waarom komt Orange de gemaakte beloftes niet na?

@Richee 

Orange gebruikers onder elkaar weten het reeds heel lang. Officieel bloedt er een neus ...

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Leden met de meeste pluimen