Hallo allemaal
Tot mijn spijt zal mijn eerste berichtje in deze community er eentje met een beetje frustratie zijn,...
Op 25 mei bestel ik via Orange een nieuwe smartphone (iPhone SE) via het callcenter. Ik regel de betaling onmiddellijk. Men belooft me een levering 4 dagen later.
4 dagen later geen levering....
Ik merk ook dat bij een volgende facturatie deze aankoop reeds in rekening werd gebracht.
Maar,... de levering blijft uit.
Ik belde ondertussen 5x met het callcenter en men zegt dat ze niet weten wat er mis is.
Ik krijg een dossiernummer: 49808778 en neem via messenger contact op met Orange.
Ik krijg op 15/06 een antwoord: "Het dossier is momenteel jammer genoeg nog niet behandeld....".
We oefenen wat geduld uit en nemen na een paar dagen langs dezelfde weg terug contact op: "Ik heb het in escalatie geplaatst om dat ik zie dat het nog niet behandeld is...."
Fijn, ze zijn er mee bezig denk ik dan.
Ondertussen is het 28 juni, nog steeds geen antwoord of uitleg. We tasten in het duister en worden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd....
Is er iemand in een gelijkaardige situatie? Dit is toch geen normale service, he....??
Kan er iemand ons verder helpen aub?
