Buitenlandse EU nummers bellen;

[kellydebelder]

Kan iemand mij hierop antwoorden;

Ik heb een orange arend gsm-abbonement, waarin.dus onbeperkt gratis smsen zit, tot 20GB aan volle snelheid data surfen en erna geatis onbeperkt aan ⅓ v.d. snelheid, e  onbeperkt bellen.

Nu mijn vraag gaat over het laatste, ik kan onbeperkt bellen, maar in mijn contract en bij het aansluiten ervan 2j geleden was er duidelijk gesproken dat ik ook gratis naar de Eu en Marokko kan bellen.

Ik heb al meermaals ondervonden dat ik zelfs niet eens contact kan leggen met Nederlandse nummers (smsen gaat, maar bellen niet), Duitseland lukt ook niet, énz...

Dus: 

is dit iets sat ik via de myorange app bij opties 0f instellingen kan in/uit-schakelen, 

Of is dit een fout vanuit orange zelf en ga ik dan best na de corona-lock-down bij mijn baste orange shop langs?

Zijn er trouwens nog mensen die ditzelfde of gemijiaardige probleem (al) hebben (gehad). 

Mvg,

Kelly

[Cdt24801 · Accepted solution]

@kellydebelder 

Heb je die vraag al eens aan de klantendienst gesteld? Is er misschien in de settings van uw abo iets geblokkeerd?

Daar ken enkel de klantendienst op antwoorden ...

foon 5000, mesenger of twitter ...

[TomB · Accepted solution]

Beste,

Neem eens contact op met de technische dienst voor mobiel. Standaard zijn er geen blokkeringen op bellen naar het buitenland enkel op een bepaald bedrag boven de factuur. 

Bellen naar EU nummers zit niet in een arend abonnement inbegrepen en al zeker niet naar Marokko (zone 3). 
Indien u een Arend premium heeft kan u wel naar EU nummers bellen. Nog altijd niet naar Marokko.

Indien dit mogelijk is kan u wel via internet (whatsapp, ...) bellen naar buitenlandse nummers. Dan is dit wel zonder extra kosten.


Groeten,
Shop Medewerker
Tom

[kellydebelder · Accepted solution]

@TomB 

Bedankt voor het antwoord.

Mvg, 

Kelly

[TomB · Accepted solution]

Beste,

Neem eens contact op met de technische dienst voor mobiel. Standaard zijn er geen blokkeringen op bellen naar het buitenland enkel op een bepaald bedrag boven de factuur. 

Bellen naar EU nummers zit niet in een arend abonnement inbegrepen en al zeker niet naar Marokko (zone 3). 
Indien u een Arend premium heeft kan u wel naar EU nummers bellen. Nog altijd niet naar Marokko.

Indien dit mogelijk is kan u wel via internet (whatsapp, ...) bellen naar buitenlandse nummers. Dan is dit wel zonder extra kosten.


Groeten,
Shop Medewerker
Tom

[kellydebelder · Accepted solution]

@TomB 

Bedankt voor het antwoord.

Mvg, 

Kelly

[Cdt24801 · Accepted solution]

@kellydebelder 

Heb je die vraag al eens aan de klantendienst gesteld? Is er misschien in de settings van uw abo iets geblokkeerd?

Daar ken enkel de klantendienst op antwoorden ...

foon 5000, mesenger of twitter ...

[kellydebelder · Accepted solution]

Beste, 

@Cdt24801 

Ik heb net de oplossing.op mijn vraag al ontvangen. 

@TomB 

Alvast bedankt voor jullie antwoord en hulp. 

Lvg,

Kelly