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Pisteur confirmé

Connection Internet - Service clientèle

J'ai fait procéder à une nouvelle installation hier dans la maison. Région de Chimay., Orange passe donc par le réseau Telenet. Je précise que j'ai pris l'option boost pour un internet à 400Mb/s.

 

Après l'installation et l'activation du modem, quel étonnement de constater qu'il n'est même pas possible de faire un test de vitesse de connexion tellement la vitesse est lente. La page ne s'affiche même pas.

 

Ce matin j'essaie donc de contacter le service clientèle. Ca fait exactement 50min que je suis en attente. Cette attente est régulièrement entrecoupée de coupures où je devine que quelqu'un de l'autre côté prend l'appel et me remet directement en attente.

Je trouve cela inadmissible de la part d'un opérateur qui prétend avoir un des meilleurs services clientèles.

Je sis emménager dans la maison à la fin du mois et je suis en télétravail, inutile de dire donc que j'ai besoin de cette connexion. Donc si le problème n'est pas réglé d'ici la fin du mois, je ne payerai pas la partie internet de la facture. Uniquement le mobile.

 

De plus, on vient de m'envoyer un mail confirmant le bon fonctionnement des services internet alors que le technicien a bien précisé dans la rapport que la connexion internet avait un problème.

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Pisteur confirmé

désolé pour les fautes d'orthographe, inattention de ma part.

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Chaman confirmé

Bonjour,

Oui... le 5000 n'est pas toujours facile à atteindre.  Il vous faut insister.  A défaut, vous pouvez aussi leur envoyer un message privé par Messenger ou Twitter.  C'est relativement rapide et assez bien suivi.

Lorsque vous postez un message, vous avez 1h pour le corriger en cliquant sur les trois points, en haut à droite.

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Pisteur expérimenté

Bonjour,

Peut-être vous pourriez prendre rendez-vous avec un employé orange

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Pisteur confirmé

Le service clientèle de Orange est juste de la rosse "daube" ... Chaque fois qu'on appelle, il faut attendre minimum 45-50min ??????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  Alors soit vos employés refusent de prendre les appels parce que "télétravail" et ne veulent rien faire, soit il manque un sacré nombre d'employés chez Orange pour répondre à la clientèle !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ce temps d'attente est juste inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Pisteur confirmé

ce que j'entends au téléphone me confirme juste ce que je pense de Orange.... Quelqu'un fait mine de prendre l'appel et me remet en attente directement...

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