Ik moest een eerdere internetinstallatie in mijn appartement stopzetten. Daarom heb ik per mail contact opgenomen met Orange en expliciet gevraagd of ik deze stopzetting telefonisch of per mail kon regelen. Zij hebben mij bevestigd dat dit per mail kon, dus heb ik alles via mail geregeld. Ik heb aangegeven dat het internet vanaf 3 juli mocht worden stopgezet, wat zij per mail hebben bevestigd. Op 3 juli werd de installatie "succesvol" gedeactiveerd, althans dat dacht ik, want ik had een bevestigingsmail ontvangen. Ook ontving ik instructies om de modem terug te sturen, inclusief een retourlabel als bijlage. Op 3 juli heb ik de modem per post teruggestuurd.
Op 23 juli ging ik naar een Orange-winkel om een nieuw internetabonnement aan te vragen. Dit werd succesvol aangevraagd, maar ik moest tot 31 juli wachten op een technieker voor de installatie. Helaas moest iedereen thuis tot die datum gebruik maken van hun 4G.
Op 31 juli kwam de technieker langs om de wifi te installeren, maar hij meldde dat de nieuwe installatie niet geactiveerd kon worden omdat de vorige installatie nog steeds als actief in hun systeem stond. Dit was vreemd, aangezien ik duidelijke bevestigingen had ontvangen van de stopzetting per mail en messenger, er geen geld van mijn rekening was afgeschreven, de modem was teruggestuurd en we geen internet thuis hadden.
Ik belde direct naar Orange om dit opnieuw te regelen. Ze vertelden me dat er een misverstand was en dat de stopzetting op 3 juli niet had plaatsgevonden, ondanks dat ik de modem had teruggestuurd. De medewerker aan de telefoon zei dat ze het nu zouden rechtzetten en dat het internet op 1 augustus zou worden stopgezet, met de nieuwe activatie op 2 augustus. Inmiddels was het 3 augustus en we hadden nog steeds geen internet. Bij een bezoek aan de Orange-winkel op 3 augustus vertelden ze me dat de nieuwe wifi-installatie als "geannuleerd" in hun systeem stond. Ik was geschokt. Dit betekende dat ik de modem opnieuw moest terugsturen, een nieuwe aanvraag moest indienen en weer een technieker moest laten komen, waarschijnlijk met nog een week wachttijd. Na veel discussie zeiden ze dat ik tot dinsdag 6 augustus moest wachten om te zien of het rechtgezet kon worden, anders moest ik de modem opnieuw opsturen en een nieuwe aanvraag doen.
We zitten inmiddels bijna drie weken zonder internet en niemand thuis heeft nog 4G. Ik ben zeer ontevreden over Orange. De medewerkers geven tegenstrijdige informatie en het lijkt alsof ze niet weten waar ze mee bezig zijn. Ik raad Orange absoluut niet aan.
Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: 
