Le service clientèle est à nouveau disponible du lundi à samedi, de 8h à 20h. Le dimanche et jours fériés: 10h à 18h (service technique : tous les jours, y compris les jours fériés : 8h à 22h)
Tous nos points de selfcare restent disponibles 24h / 24 et 7j / 7.
Plus de gens vont faire plus de télétravail , que se passe-t-il si j’atteins la limite d’usage de mon Internet ?
- La limite est à 750 Go, celui-ci est également un plafond très élevé, donc même avec une utilisation accrue, notre offre devrait pouvoir le supporter. De plus même si la quantité est limitée, le service n'est pas interrompu si ce plafond est dépassé.
- Nous avons également de bonnes nouvelles pour nos clients avec Internet fixe (Love DUO / Love TRIO). Même si notre politique d'utilisation équitable reste en vigueur, il y aura un ajustement positif.
- Les clients qui dépassent les 750 Go pendant cette période spéciale ne se retrouveront pas sur le petit débit standard (vitesse réduite), mais sur une version modifiée qui est le double de cette vitesse (téléchargement de 20Mbps et upload de 2Mbps au lieu d’une vitesse de téléchargement de 10Mbps et d’upload à 1Mbps).
- Cet ajustement sera en vigueur jusqu'au 03/05/2020.
Y a-t-il des restrictions sur les installations du câble suite au confinement ?
- Les installations / réparations / déménagements continuent à être effectués car la connectivité de nos clients est importante plus que jamais.
- Nous donnons cependant la priorité aux déménagements et réparations.
- Nos installateurs ont reçu des recommandations spécifiques liées aux mesures de précaution.
- Les clients qui demandent tardivement le report de leur installation par crainte du Covid 19, ne devront pas payer les frais de pénalité.
- Les installations et les réparations pendant le week-end sont maintenues.
- Les installateurs qui présentent des signes de maladie, ne travaillent pas.
- Si un client présente des symptômes de maladie, nous lui demandons de postposer son rendez-vous.
- On travaille constamment pour garantir la continuité du service, mais on monitore aussi de manière journalière l’évolution de la situation. Il se peut que certaines installations soient replanifiées et dans ce cas les clients serons contactés téléphoniquement. S’il y a pas de contact de la part d’Orange, la date d’installation peut se considérer confirmée.
Magasins
Nos shops sont ouverts à partir du 11/05 et toutes les mesures d'hygiène sont évidement de mise. Nos autres canaux sont toujours accessibles :
- Accéder au site Orange.be : pour avoir toutes les informations sur les produits et service et faire leurs achats
- Accéder a la Customer Zone ou l’App my orange pour faire les actions de self care : recharger des cartes prépayé, acheter des produits, faire de changements de plan tarifaire
- Appeler le 5000 (en tant que client existant) : pour accéder au service client, ajouter des cartes supplémentaires ou abonnez-vous à Love, etc...
- Appeler le 0800 35 177 (en tant que nouveau client) pour vous abonner à Orange (mobile et Love)
- Toutes nos équipes continuent à travailler d’arrache pieds pour garantir la continuité et la qualité du service durant cette période cruciale.
- Via Facebook et Twitter
- Vous pouvez également accéder à tous nos autres canaux de communication : Facebook, notre blog.
- Vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un de nos collaborateurs en shop en cas d'urgence.
N'hésitez pas à visiter notre page FAQ, vous y trouverez de nombreuses informations. Vous pouvez également poser vos questions sur tribe dans la bonne catégorie (Mobile ou LOVE selon la situation).
Que l'esprit de la tribu vous accompagne,
Totem
