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Apprenti pisteur

nouveau client - l'opérateur s'est trompé lors de l'encodage du dossier - orange m'a laissé tombé

j'ai voulu souscrire en ligne à deux abonnements go Unlimited via orange dont un avec achat d'un Iphone 12 avec une promotion à 759 EUR.

J'ai donc contacté orange par téléphone qui a pris note de ma volonté de souscrire à cet abonnement. Après qu'un premier opérateur m'ait conseillé d'attendre que l'Iphone de couloir noir soit disponible. J'ai rappelé le lendemain et la seconde opératrice m'a annoncé qu'il était tout de même possible de souscrire à l'abonnement et de prendre l'iphone après lorsqu'il serait disponible. Ce qui apparemment n'est pas vrai, je dois attendre 3 mois mais avec une volonté ou non de me mentir pour que je souscrive à tout prix, elle ne me l'a pas dit. J'ai donc fait confiance et j'ai souscrit à deux abonnements par téléphone.

Autre boulette de l'opératrice très mauvaise apparemment, elle s'est trompé en prenant note de mon numéro de téléphone, elle a rectifié mais cela a entrainé que nous avons reçu 4 cartes SIM

J'ai donc retéléphoné à Orange pour éclaircir le sujet. Un autre collaborateur m'a indiqué les cartes SIM valides mais là elle m'annonce que si j'active la carte SIM je n'ai pas droit à un Iphone avant 3 mois et en plus pas aux conditions avantageuses que l'on m'avait promis. 

Entendant que j'étais stupéfait car le produit que l'on m'avait envoyé ne correspondait pas à l'offre que j'avais souscrit, elle m'a dit qu'elle allait se renseigner. Il était 20H et cela a coupé net. Bien sur orange arrête ses services à 20h00 normal quand on a une personne qui souhaite souscrire deux abonnements et qui a des soucis. On le laisse tomber...

Le lendemain quelqu'un m'a contacté et m'a confirmé qu'il y a avait un souci avec mon dossier, que la collaboratrice qui l'avait encodé n'avait pas sélectionné mon choix soit abonnement avec un iphone et l'autre sans.

et depuis plus rien...cela fait dix jours que je suis en route avec Orange

je suis aujourd'hui repassé en boutique orange en espérant y trouver une solution à mes soucis. Là après avoir déposé l'iphone devant moi, le vendeur me dit désolé à cause de la collaboratrice qui a mal encodé votre dossier on ne peut rien faire. Il faut d'abord régler le souci. Je lui fait part de ma volonté de tout annuler pour repartir à zéro en souscrivant chez lui à l'agence puisque là il y a avait l'iphone de dispo et en plus comble du comble il me faisait une offre encore plus intéressante. Mais il me dit pas possible, Orange a déjà demandé le portage du gsm de Proximus vers orange, ce qui n'est pas normal vu que chacun a droit à un droit de rétractation de 15Jours avant que l'abonnement soit définitivement souscrit.

Du coup dépité, je suis retourné chez moi et là je suis au téléphone en attente depuis plus d'une heure avec ce message énervant me disant "tous nos collaborateurs sont en ligne,  merci de patienter"

un autre de vos collaborateurs vient de me répondre qu'il allait se renseigner après que je lui ai expliqué mon souci et ensuite j'attends, et là je suis coupé .....

Sincère je suis à nouveau en ligne en train d'attendre mais quel service de bas étage !

Comment est il possible de traiter aussi mal un client qui veut souscrire à deux abonnements chez vous ?

n'avez vous aucun service client ? 

j'attends de l'aide de votre part au plus vite. Je suis joignable sur mon gsm repris dans mon dossier.

Je pense très sérieusement à téléphoner à test achat pour qu'il m'aide à me sortir de cette situation et surtout qu'ils partagent ma mauvaise expérience.

bien à vous

yan1970

 

Étiquettes (2)
17 RÉPONSES 17
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Chaman confirmé

@Osiris 

Il vous reste toujours l’adresse postale. 

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Guerisseur confirmé

Le service clients d' Orange Belgium n'est pas le point fort de la société. Vous avez soit le 5000 soit Twitter ou Messenger. C'est effectivement très low cost comme support. Ici sur Tribe vous êtes sur un forum d'entraide entre clients (ou anciens clients dans mon cas) et un modérateur (pseudo Totem). N'attendez pas de réponse d' Orange Belgium ici car vous attendrez longtemps sans succès. 

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Apprenti pisteur

Merci à vous deux,

 

Vous avez déjà en partie répondu à ma question, cela prouve que Orange a réellement des problèmes de communication à tous les niveaux.

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Guerisseur confirmé

Voici l'adresse postale:

Orange Belgium SA

Avenue du Bourget, 3

1140 Bruxelles 

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Apprenti pisteur

Merci,

je vais donc leur écrire avec du papier et un stylo.

Quelle belle ironie pour une boîte de télécommunication.

Bon dimanche à vous deux.

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Apprenti pisteur

Bonjour,

merci pour les messages. Orange m’appelle et je dois chaque fois reexpliquer mon cas mais rien ne bouge. Je vais sans doute tout annuler et reprendre en boutique. Le service du call center est vraiment très mauvais quand vous arrivez à les joindre... 

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Apprenti pisteur

Bonjour, je suis dans une situation similaire, cela fait 5 semaines que ça dure. On demande les choses les plus simples du monde et ils n'arrivent pas à nous les fournir, la communication chez Orange Belgique est si mauvaise que ça paraît irréelle qu'ils existent encore.

0 Compliments
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Guerisseur confirmé

A défaut d’Orange vous avez les opérateurs concurrents qui sont plus professionnels au niveau de leur service clientèle. Si ça démarre aussi mal, vous pouvez toujours régler le problème vous même en allant voir ailleurs 

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