Decoder doet mijn gebruikservaring internet en TV bij Orange de das om

[Thommy]

Hallo iedereen.

Ik ben Orange klant van eind december 2017, hiervoor ben ik jaren Telenet klant geweest (Whoppa abbo).

Toch even mijn bevindingen hier neerschrijven. Heb een Love met Panter abbo + dubbel data.

tldr: decoder doet mijn gebruikservaring de das om

Voordelen:

Voor mij een ideaal pack. Tv + Internet + GSM. Vaste telefonie is voor mij nutteloos dus dit pack is perfect voor mij.

-Internet: Speed “maar” 100Mbps download vs 200Mbps maar is in praktijk meer dan voldoende. Ik ben een downloader en gamer en kan hier perfect mee verder. Door de "Fair use policy" bots ik ook niet tegen download limieten. Lokaal instelbare router is ook mooi meegenomen.

-Tv: Doet wat het moet doen buiten wat hekelpuntjes in de gebruikservaring die ik voordien niet had. (To be continued..)

-GSM: Heb ik nergens een klacht over. Zeer goed product en dubbel data!

Nadelen:

-Internet: Zoals hierboven beschreven, tevreden van. Paar keer dat de LAN verbinding wegvalt (3-4 keer sinds december tot maart) Router reboot lost het probleem op. No big deal. WiFi kan ik niet over oordelen, ik gebruik een dedicated access point (Unifi AC Pro).

-Tv: Hier begint het verhaal en de reden van mijn post..

Eerst indruk Vs Telenet decoder -> Traag! Zappen gaat niet vlot, tv-gids laad traag en soms geen leest hij geen data uit. (Aangesloten via gigabit LAN) Er zit steeds een delay van een paar seconden op tijdens het zappen. Beeld schokt enorm en schiet dan na een second of 2-3 wel terug in gang. Lijkt een algemeen probleem en zou er al sinds beta-test inzitten. 

Opzich heb ik me hier bij neergelegd en was er aan "gewent" na een week gebruik. Zal ook wel met een firmware upgrade op te lossen zijn.. Ooit. Hadden ze een paar euro meer besteed aan de hardware in de digicorders was dit waarschijnlijk nooit een issue geweest en waren er een boel gebruikers happy.

Nu mijn grootse probleem/ergernis. Mijn decoder zat in een afgesloten kast met weinig airflow. (Stuur alles aan via IR blasters.) Ik begon last te krijgen van spontane reboots en kon dit enkel oplossen door de digicorder een tijd uit te laten en te herstarten. Mijn directe idee was dat het toestel gewoon te warm werd en overhitte (nooit gehad met Telenet digicorder). Ik heb 2 ventilators geïnstalleerd in de kast (1 op het toestel en 1 die lucht naar buiten blaast via een gat in de achterkant 2*120mm). Kast voelt vanbinnen nu zelfs koud aan en dacht dat het probleem van de baan was, heb zeker 3weken geen problemen meer gehad.

Nu sinds gisteren beginnen de spontane reboots opnieuw. Alles voelt koud aan dus dat kan het probleem niet zijn. Manueel de stekker eruit of via de knop helpt niet. Boot sequentie start maar geraakt zelden tot het einde. Soms krijg ik een paar sec beeld te zien en valt hij weer uit.

Gisteren heeft dit van +-20u tot 0u geduurd en plots kwam hij erdoor en bleef werken. Vandaag rond 20u hetzelfde verhaal. Het is nu 21:30u en hij probeert nog steeds te booten. Again, manual reset helpt niet.

Ik zie het niet zitten om naar de helpdesk te bellen. Enig idee wat er nog te doen valt of is die digicorder hardware gewoon.. Brol?

Filmpje ge-upload met geluid van de bootloop.

https://youtu.be/FKZxDrY0Atk

[Bart_]

Hey Thommy,

Het is inderdaad een terechte opmerking over de tv-decoder issues. Bij velen is dit een hekelpunt.. en Orange weet dat ook. Ze zijn er mee bezig, maar naar mijn mening krijgen ze dit enkel opgelost door een serieuze grote update, die volgens mij veel toestellen niet aan kunnen.

Nieuwe hardware met een volledige nieuw programmering lijkt me DE oplossing, natuurlijk wetende wat de programmeurs nu weten en aan ervaring hebben. Haalbare kaart? Geen idee. Ken hun interne protocollen niet om dit waar te maken. Het moet ook financieel draagbaar zijn zodat de klanten kunnen blijven genieten van de gunstige tarieven. Denk dat het schoentje daar wel eens zou kunnen gaan knijpen... 🙂

Geduld is een schone deugd, zeggen ze altijd hè... gelukkig zelf niet al te veel problemen met het pakket, enkel heel af en toe eens de decoder resetten, maar als dat voorlopig het ergste is, dan klaag ik niet.

Misschien kan je best toch even de klantendienst inlichten. Eventueel eens vragen welke mogelijkheid er is voor een andere decoder?? En wie weet ben je dan meer op je gemak... 🙂

Groeten, Bart

[Frank76]

FYI : 200Mbps kan je bij Orange ook als optie.

Mijn ervaring met de decoder is net dat hij een pak sneller is als die van Telenet.

Soms reboot hij inderdaad eens. En soms komt hij in een boot-loop terecht. Ik trek dan de stekker 2 minuten uit en dan werkt alles weer altijd. Heb dit op een 10 maanden tijd een keer of 3 voor gehad...
Maar heb ook kenissen waar dit probleem ook zeer vaak was. Ze hebben een nieuwe decoder gekregen en alle problemen zijn van de baan.

[Parshift]

@Frank76  Dan vergelijk jij waarschijnlijk met een oud model van Telenet, want vergeleken met de laatste 2 modellen van Telenet is het dag en nacht verschil.

Bij installatie zei de installateur mij dat ze tijdens interne opleiding te horen hadden gekregen dat er gewerkt werd aan een update die het zappen en de vlotheid op het niveau van Telenet zou brengen. Dat was toen normaal voor eind februari voorzien. Wel, we zijn bijna april nu.

Als er geen update of op zijn minst een indicatie van vooruitgang komt tegen mei, ben ik alvast weer weg 

[CounterForce]

@Parshift ,

Een installateur kan nooit zeggen wanneer dat effectief gereleased word. Zulke software word gemaakt, getest en aangepast. Als er tijdens de tests fouten blijken voor te komen en ze krijgen dat niet op tijd opgelost, word de release uitgesteld. Een garage gaat jou ook geen auto meegeven waar nog geen motor in zit, toch?
Heb een beetje geduld. Orange is er 2 jaar, Telenet al 20 jaar. Waar andere providers al 10 jaar over doen om een degelijk werkend product op de markt te zetten, word van Orange verwacht dat dit op nog geen jaar op orde is. 
Dat is een beetje tegen de kop geslagen he... 🙂