@IvesOostende mag het misszchien niet zeggen omdat ik zelf op de klantendienst heb gewerkt voor de twee concurrenten maar er zijn er bij die gewoon iets zeggen om ervan af te zijn. Mijn ervaring leert men dat vele medewerkers op de klantendienst verkeerde info geven of onvolledige info of men weet hier niks vanaf . Heb 4 jaar voor de ene gewerkt en 1 jaar voor de andere. Ik wist vele dingen van buiten en technisch gezien was ik de sterkste en gaf altijd eerlijke rechtvaardige info mee ondanks een klant soms eens boos of lastig werd. Waar ik zelf niet mee weg kan is een klant niet terug te bellen als deze een opvolging heeft open staan omdat een klent de nummer 1 is en geholpen moet worden . Als ik dossiers opvolgede belde ik soms gewoon terug om te zeggen van we zijn er mee bezig en vragen nog een beetje geduld , voor een klant is het dan fijn om te weten dat men er aan werkt.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
Zoals elders reeds gezegd, en dit is geldig voor ALLE providers: op de helpdesk zitten deskundige en hulpvaardige, maar ook beginnende en niet altijd snuggere medewerkers. Dat is nu eenmaal een feit.
En geloof me, dat is bij ELKE provider het geval.
De helpdesk/klantendienst aanspreken is soms een beetje lotto spelen. Ben je niet geholpen of ontevreden met het resultaat, bel de dag nadien nog eens, of probeer een ander kanaal (twitter, facebook). De kans is groot dat je dan wel goed geholpen wordt.
Omwille van zulke feiten van provider veranderen is geen goed idee. Juist omdat ze ALLEMAAL in hetzelfde bedje ziek zijn.
En ik werk niet voor Orange en heb er ook geen aandelen van. Als je echt wil overstappen, OK, veel succes gewenst. En dat is niet sarcastisch bedoeld hoor 
