Babyphone Qnect

Hello Bulrog, merci pour vos conseils que je n'hésiterai pas de tenter. Espérons que cela fonctionnera.

J'essaye de trouver un email ou un numéro de téléphone pour le SAV. Quelqu'un peut m'aider. 

Merci 

Voilà : https://www.qnecthome.com/en/contact/we-are-here-help-you

Choisir le produit et continuer. 

je crois que le produit est le QN-IPC05 WiFi Smart indoor camera | Full HD 1080P | Motion and sound detection | Nightlight | Temperature sensor | SD or cloud Storage - QN-IPC05 | Qnect (qnecthome.com) 

Ceci devrait vous aider - 

cdlt,

Sage, 

C'est plutôt un babyphone Qnect. J'ai également un autre camera IP. Donc quand je passe mon wifi en mode 2.4ghz, le Qnect ne fonctionne pas.

J'ai pas l'impression qu'il utilise le Bluetootha mais je vais car même essayer d'activer le Bluetooth en même temps. Bon j'ai essayer le Bluetooth mais rien s'affiche dans la'liste d'appareils bluetooth.

Je me demande si c n'est pas un problème technique ou il est défectueux 

En 2.4, est-ce que l’appareil voit le réseau ? Comment faites-vous pour le connecter (ou essayer de…) ?

Purée, @Anonymous  !  Est-ce que tu sais lire ?  Regarde la réponse d @Hellome ci-dessus. 

Qu'est-ce qu'on a fait au bon Dieu ?

Dis… ce ne serait pas toi qui est défectueux ?   Comment peux-tu savoir que l’appareil de @Hellome est défectueux ?

@bulrog normalement le baby phone dès qu'on met le wifi et qu'on le conecte il doit marcher peux importe  5.0 ou 2.4ghz donc il est défectueux 

@Anonymous et @bulrog

Merci pour vos réponses.

Je n'ai jamais eu autant de soucis pour connecter un appareil sous wifi. C'est à ce stade que je me questionne si l'appareil n'est pas défectueux ou pas. Il se peut qu'il y a un soucis tout bête mais là je galère avec. 

Le comble il n'y a même pas un SAV sur l'eshop ou un politique de retour. Je n'ai pas l'impression que les magasins Orange vont accepter de le reprendre et me rembourser un achat sur l'eshop. 

Merci pour toutes vos réponses. 

Sur l’eShop, il y a un délai de rétractation de 14 jours comme pour tout achat à distance. 

Pour le retour, voir 

Comment retourner votre commande réalisée sur le site Orange ? | Orange Belgique

ou remplir ce formulaire 

cdlt,

Bonjour Max, je  confirme que certes c'est un problème de compatibilité avec le réseau Orange malgré de basculé sur le 2.4 GHZ.

J'ai demander le retour via le numéro 5000 mais malheureusement la personne me dis que les 14jours sont échoué donc pas possible de faire un retour et avoir le remboursement.

Mais le problème c'est que on tourne en rond sans avoir une assistance adéquate. Je suis très déçu du service et offrir un service E-shop sans donner la possibilité de faire un retour au cas où il y a problème est une grosse lacune de la part D'ORANGE. 

Bonjour @Hellome 

Le WiFi d'Orange n'est pas différent des autres opérateurs.  Le test que vous avez réalisé chez d'autres personnes était forcément dans d'autres conditions vu que ce n'était pas chez vous.  Le fait que cela ne se connecte pas sur un autre réseau Orange ne veut pas dire que cela ne se connecte jamais sur Orange.  J'imagine mal Orange vendre des appareils qui ne fonctionnent pas sur son réseau.  Quant au droit de rétractation, 14 jours est normalement suffisant pour vérifier si tout va bien.  Passé ce délai, il reste la garantie de 2 ans que vous pouvez faire jouer si l'appareil et défectueux.

Reprenons à zéro :

Je n'ai pas le mode d'emploi du Qnect mais je suppose qu'il y a moyen de le réinitialiser.  Une fois que cela est fait, allez dans l'interface du modem (192.168.0.1) et allez sur "Votre WiFi".  Là, vous mettez "Activation de la configuration simplifiée" sur "off".  Une fois que c'est fait, mettez la case "Votre WiFi 5 GHz" sur "off".  N'oubliez pas de cliquer sur "Appliquer".  Le modem se relance et seul le réseau 2.4 GHz est actif.  Mettez votre babyphone dans la même pièce que le modem et connectez-le.  Normalement, vu qu'il n'y aura que le réseau 2.4 GHz, il va se connecter sur celui-ci.  Une fois que c'est fait (🤞), ouvrez de nouveau l'interface du modem et remettez le réseau 5 GHz et réactivez la configuration simplifiée.  Le babyphone devrait resté connecté.  Vous pouvez maintenant le déplacer à sa place normale ...en espérant qu'il reste à portée du modem.

Bonjour Bulrog,

Toute les démarches et configurations proposées ont été testées ! Rien ne fonctionne.

Je ne suis pas expert mais lorsqu’on utilise un appareil sur d’autre réseaux Wifi et qu’il n’y a absolument aucun problème de connection et que sur deux réseau Orange ça ne fonctionne pas cela ne peut pas être une coïncidence … peut-être dois-je essayer sur un 3eme réseau Orange pour vérifier ?

Réessayez chez vous après avoir bien réinitialisé le babyphone.  Sinon --> SAV d'Orange pour faire jouer la garantie.  Suivant les appareils, il faut parfois insister plusieurs fois pour qu'ils se connectent.  J'ai eu le cas avec une station météo Netatmo à 150€ !

J’ai déjà fait jouer la garantie, j’ai reçu un nouveau babyphone, le problème est identiquement le même …