En toen was onze wifi weg dank u klantendienst

@Josette ja dat hadden we gedaan, is altijd eerste reactie als er hier iets is dus voldoende ervaringen mee.

Helaas zitten er een aantal "prutsers" op de klantendienst.  Ondertussen hebben we reeds 4 x contact opgenomen, net 2 min geleden laatste telefoontje gedaan.  Niet praktisch als de ene van thuis uit werkt en de andere een zaak heeft van thuis uit.

Vanochtend gemerkt dat we nog steeds op de 4G zaten met onze apparaten dus mijn man had nog eens gebeld.  Blijkbaar heeft die van de klantendienst gisterenavond de modem helemaal gereset naar de fabrieksinstellingen voor ongekende reden (dit doen ze normaal gezien niet), waardoor er een nieuwe modem (wifi) nummer en paswoord zijn gecreëerd. 

Met gevolg dat we alle (wifi) toestellen hebben moeten aanpassen, maar een aantal toestellen bleven problemen hebben omdat die de nieuwe nr en paswoord niet wilde aanvaarden. 

Wel erg dat je 4 personen aan de lijn moet krijgen eer je 1 persoon hebt die weet waar ze mee bezig is.  De rest weet het duidelijk niet en begrijpen het niet...  misschien is de taalbarrière toch veel te groot tussen vlaams en hollands.

Je had beter de instellingen in de modem aangepast( SSID, paswoord, etc), dan had je niet bij alle apparaten naam van het netwerk (SSID) en het password moeten veranderen.

Je kunt een backup van je configuratie( veranderde instellingen) van de modem nemen, @Munneke .  Zoals SSID, paswoorden etc.  Als je ooit terug naar de fabrieksinstellingen moet gaan zet je nadien die configuratie terug.  Zo heb ik het gedaan.

Thanks voor je antwoord @Gregory!
Ik ga hier vragen aan mijn ventje om de kast te verzetten zodat we het nodige kunnen doen aan de modem 🙂

@Gregory ik zeg het hier net tegen mijn ventje en krijg antwoord "als iemand me kan uitleggen hoe ik het moet doen dan kan ik dat in orde brengen"

Kunnen we dit ergens vinden?  Alvast bedankt 🙂

@Munneke 

Hier vind je de handleiding van de modem Siligence modem | Orange België

Je kunt er inloggen met je internet browser door te navigeren naar 192.168.0.1

password : vind je op het etiket onderaan je modem

Je vind er onder andere

- onder Wifi configureren: De naam of het wachtwoord van je wifinetwerk wijzigen

- onder Andere configuratie: Configuratie van de modem bewaren/herstellen

Good luck