Wanneer is nu eindelijk mijn internet en tv inorde?

Wacht al meer dan twee weken op de activatie van mijn tv en internet abonnement.
Het enige dat ze telkens kunnen zeggen is dat het ligt aan Telenet omdat deze nog geen 'nummer' van de tv kabel heeft doorgestuurd. Is dit niet een communicatie probleem dat jullie samen moeten oplossen?
Ik ben al meer dan 10 jaar klant, wanneer worden wij ook eens beloond??