klantenzone

[hubert1]

Wens onderstaande vraag aan Orange te stellen. Hoe? Gaat blijkbaar niet via klantenzone. Vind geen adres

Beste,
naar jullie Orange  
Ik heb Vraag i.v.m. klantenzone.
Om budgettaire redenen ben ik na een aanbieding in september overgestapt van Proximus één gsm nummer .0495........... en één email adres: .........@gmail.com  Op 24/09 heeft men internet en TV geïnstalleerd in een appartement in  X......... en op 25/09 heeft men eenzelfde installatie gedaan op mijn domicilieadres in Y........ Toen ik mijn klantenzone consulteerde om mijn factuur te betalen zag ik echter enkel deze van Y.... . Per mail was ik wel op de hoogte gesteld dat er nog een factuur van X.... was. Ik heb sinds dan minstens 5 telefoontjes gepleegd met de vraag om ook de facturen van X...... in dezelfde klantenzone van Y.........te zetten. Telkenmale werd mij beloofd om dit in orde te maken. Tevergeefs echter zodat men mij uiteindelijk doorverwezen heeft naar de Orange shop van V....... Jullie bediende aldaar kwam ook tot de constatatie dat de overdracht naar mijn klantenzone niet mogelijk was. Ik kon enkel een nieuwe klantenzone creëren met een nieuw email adres. Ik heb dan maar een nieuw emailadres gemaakt en een nieuwe klantenzone.
Sta me toe dit vreemd te vinden want in de veronderstelling dat ik nog te verhuren vakantieappartementen zou hebben dan zou ik bij elke installatie van TV en internetverbinding door jullie Orange telkens nieuwe emailadressen en klantenzones moeten creëren??? Alhoewel men mij steeds vriendelijk en hulpvol te woord heeft gestaan is er nooit opvolging geweest of wat men ging oplossen wel degelijk opgelost was. Ik had daarom graag zo vlug mogelijk confirmatie gekregen dat er geen andere oplossing mogelijk was. Ik moet wel de laatste aan het woord gekregen medewerkster bedanken omdat zij gezien heeft dat ik nog recht had op een korting gezien ik twee internet en TV verbindingen heb.
met vriendelijke groeten
Hubert1

NAAR WIE MOET IK DIT STUREN OM EEN ANTWOORD TE KRIJGEN

[hubert1]

Ik kom van 5000 en van een shop. Hun antwoord: elke nieuwe internetaansluiting een nieuw emailadres en een nieuwe klantzone zelfs al is het dezelfde klant. Een beetje absurd niet?
Ik zocht naar een adres waar ik mijn vraag schriftelijk kon stellen of het echt niet anders kan. Hebben klanten nooit een vraag schriftelijk kunnen stellen?

[Pletse]

Hey @hubert1 ,

Het klopt inderdaad dat er maar 1 installatieadres op één klantnummer kan staan EN er maar 1 klantnummer per factuur kan staan. Met andere woorden, 2 installatieadressen is dus 2 klantennummers en 2 verschillende facturen en logins voor de klantenzone.

Nu, telkens als er een factuur beschikbaar is krijg je ook een mail met de desbetreffende factuur dus hoef je zelfs niet te gaan inloggen. Enkel ervoor zorgen dat de Orange mails niet in de spam terecht komen.

Als je in het vervolg schriftelijk contact wens te nemen met Orange is Facebook Messenger volgens mij de enigste manier. Hier moet je wel soms geduld hebben tegen dat ze reageren maar er komt wel altijd reactie.

[Josette]

@hubert1 neen daar zijn ze mee gestopt, en ook géén e-mailadres.

[Josette · Accepted solution]

@hubert1  een goedenavond,

hier zitten alleen klanten die klanten helpen.

Maar in dit geval zal je het toch moeten oplossen via de nr 5000.

Of ga eens langs in een shop.

Wij kunnen je daar echt niet mee helpen.

Succes.