Plus de 4g suite portabilité

Bonjour,

Suite à une portabilité d’un numéro de téléphone Orange vers Orange (transfert du numéro de GSM d’un compte client Orange vers un autre compte client Orange), je n’ai plus de 4G. 
Je suis connectée mais aucune page/appli ne charge et je reçois le message disant que tout mon data est épuisé. J’ai 80GB et je n’ai rien utilisé.

J’ai déjà redémarré maintes fois mon téléphone, vérifié les réglages réseau, rien n’y fait. Cela va bientôt faire une semaine que j’ai signalé le problème à Orange par téléphone mais ça ne marche toujours pas !
À part me dire qu’on a ouvert un dossier en ligne 2 et qu’il faut attendre, rien.

que faire ??