Apprenti pisteur
•
2 messages
Femtocell werkt al meer dan een jaar NIET
Dag mede orange gebruikers, allereerst mijn excuses voor het lange verhaal !
Ik ben nu al verschillende jaren klant bij orange maar sinds onze verhuis in februari 2020 heb ik een probleem dat maar aan blijft slepen...
In februari 2020 zijn we verhuisd naar een nieuwbouw woning in Zaffelare/Lochristi. De installateur is ons komen aansluiten en stelde vast dat er totaal geen gsm ontvangst was binnenin de woning. (zoals tegenwoordig wel meer voorvalt bij nieuwbouw)
Hij stelde dan ook de femtocell voor, die zou dit probleem oplossen. Deze zou ik gratis ontvangen, zelf kunnen installeren en problem solved. Je hoort het al komen, hier zijn de problemen begonnen...
- Eerst slagen ze erin om de femtocell naar een verkeerd adres te sturen ??? Ondanks dat de installateur ons is komen aansluiten op het correcte adres. (Dit was effectief iemand van orange, niet Telenet)
Na verschillende keren bellen (+10x) en 4 maand verder heb ik dan toch een femtocell ontvangen. Telkens ik bel krijg je iemand aan de lijn die nergens iets van weet en wordt je 2-3x door verbonden, wordt er opnieuw een dossier opgesteld en gebeurt er verder niks !
Maar goed femtocell eindelijk ontvangen YES ! Boekje gelezen wachten op de sms, weken later niks gekregen... Opnieuw bellen, constant doorverbonden worden en opnieuw dossiers opmaken, we geraken nergens.
Femtocell ondertussen aangesloten, rechtstreeks op de orange modem + spanning. Enkel de power led en het netwerk poortje licht op. De 2 driehoekjes die verbinding aangeven doen NIKS.
Weer verschillende keren gebeld over een periode van 5-6maand telkens dossier opstellen zonder oplossing. Al 2x de serienummers van de femtocell doorgegeven, lost niks op...
In diezelfde periode 2x naar een orange shop geweest (lange munt Gent) zij geven het door aan de correcte dienst... Helpt niks.
Je kan begrijpen dat ik dit echt compleet beu ben, we zijn ondertussen een klein jaar verder en het werkt nog steeds niet.
Hoe moeilijk kan het zijn om die femtocell te activeren, ik hoop dat langs deze weg dit probleem toch opgelost geraakt.
patrick2
Pisteur vétéran
•
11K messages
il y a 4 ans
@TwistedBE
Het is een lang verhaal met toch wel vele telefoontjes naar de klantendienst. Via deze weg gaan we ook jammer genoeg niet kunnen helpen aangezien er een activering dient te gebeuren. Hier kunnen geen activeringen plaats vinden en dossiers kunnen we ook niet inzien. Allemaal zijn we klant van Orange en hier is dus geen klantendienst of een andere persoon van Orange die hier iets mee kan doen.
Ik raad je aan om eens via Messenger van Facebook een bericht te sturen , je hebt er wel een account nodig. Of je kan ook via Twitter gaan als je daar een account hebt. Daar gewoon je vraag stellen en dan zullen deze het door geven en bekijken moet de juiste betrokken diensten. Je zal ook niet direct een antwoord gaan krijgen omdat dit door andere diensten bekeken wordt maar uiteindelijk gaan ze je wel een juist en correct antwoord geven wat je probleem oplost.
1
0
Josette
Ervaren verkenner
•
7.5K messages
il y a 4 ans
@TwistedBE goedenavond,
de mannen hebben je al te woord gestaan, van mij krijg je deze,
vind wel dat je lang gewacht het, chapeau dat geduld zou ik niet hebben.
1
0