Duplicata d'une facture d'achat d'un smartphone sur la boutique en ligne

Bonsoir bulrog,

Merci pour votre réponse, j'ai pris rendez-vous demain après-midi chez Apple à Bruxelles et je vais essayer d'y avoir plus d'informations.

Espérons que cela fonctionne 😀

Revenez nous dire ce que cela a donné. 

Alors Apple m’a contacté et on ne peut aller chez eux que si le téléphone a moins d’un an. Entre un an et deux ans, le téléphone doit aller chez le revendeur. Après deux ans, il n’y a plus de garantie. Donc je dois aller chez Orange obligatoirement. 

l’operatrice d’Apple m’a aussi expliqué qu’il y aurait aussi moyen d’avoir la réparation en garantie si le téléphone a été pris avec un abonnement (ce qui est mon cas). 

Je téléphone donc à nouveau chez Orange .. 

En ce qui concerne la garantie, le vendeur est tenu de garantir l'appareil pendant 2 ans.  C'est vrai pour tout ce qui est vendu d'un professionnel à un particulier.  La protection est encore meilleure depuis le 1er juin 2022

Apple offre une garantie constructeur (ce qui n'est pas obligatoire) de 1 an.  Mais cela ne dispense pas le vendeur de sa garantie.  Cela signifie que, la première année, vous bénéficiez de la garantie la plus avantageuse entre la garantie légale et la garantie Apple.

Pour la réparation après 1 an, le vendeur de matériel Apple va envoyer l'appareil dans un centre de réparation agréé Apple (je ne parle pas des Apple Stores).  Vous pouvez trouvez la liste des centres de réparation Apple sur le site d'Apple.  Généralement, ces centres acceptent de réparer les articles ayant moins de 2 ans sous garantie sans chipoter et généralement sans la facture vu qu'ils connaissent la date de fabrication.

Quoi qu'il en soit, il faut retenir que tout appareil acheté en UE est garanti pendant 2 ans par le vendeur.  Beaucoup (et je ne dis pas que c'est le cas ici...) de vendeurs se retranchent derrière la garantie constructeur ...qui n'existe pas au niveau de la loi sur la protection du consommateur vu qu'elle n'est pas obligatoire.  Et, de toutes façons, cette façon de faire ne peut pas être imposée à l'acheteur.  C'est pourquoi, en cas de litige (encore une fois, ce n'est pas le cas ici), il faut exiger la réparation de la part du vendeur et ne pas prendre contact avec la marque.

Dernier point : la directive européenne prévoit aussi que tous les frais lié à une réparation sous garantie sont à la charge du vendeur et donc, y compris, les frais de port si on doit envoyer le matériel.

Bonjour,

Oui cela m’a été demandé. J’ai téléphoné à nouveau au 5000 après l’appel de chez Apple. J’ai eu une opératrice sympathique mais je l’ai perdu je ne sais pour quelle raison. J’ai rappelé de suite après ça et j’ai eu un monsieur qui m’a annoncé que je recevrai ma facture dans l’après-midi 🤔 

@iSanzo , ça peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables au plus tard.

N'hésitez pas à nous tenir informés

Bonsoir, 

Lisez bien avant de répondre la prochaine fois. Je ne suis nullement fautif. Je suis le premier à avoir un coffre avec les factures d’achat. Donc votre réflexion ne tient pas la route. Non apparemment après 1 an la facture n’est plus dispo sur l’espace client. Et de plus, j’étais enregistré car j’étais déjà client avant de reprendre le téléphone en ligne. Et je n’ai rien reçu ni par la poste 14 jours après ni par e-mail. 

Je veux bien attendre 1,2,3,5 ou même 10 jours tant qu’on me l’annonce et que c’est correct. Ici ce n’était nullement le cas. On m’a encore annoncé au 5000 aujourd’hui que j’aurai la facture cet après-midi. Il est 21:01 je n’ai toujours rien reçu. Je ne râle pas sur le fait d’attendre, je râle sur le fait de m’avoir fait balader et annoncé plein d’informations contradictoires. 

Concernant la recherche, nous ne sommes plus en 1950 monsieur. Il existe des bases de données qu’on peut interroger en quelques milli secondes. Faut-il encore engager des ingénieurs en base de données compétents. Alors la fouille ou la recherche qui prends du temps c’est une légende …