Hoe nieuwe simkaart aanvragen?

dag, ben nieuw hier, omdat ik van de helpdesk een andere simkaart zelf moest aanvragen via de klantenzone, maar daar vind ik die optie niet terug....., heeft iemand daar ervaring mee?

dus, wegens opstart van mijn eerste smartphone, kom ik tot de vaststelling dat de huidige simkaart te groot is voor mijn nieuwe telefoon, en de helpdesk kan/wil me daarmee niet helpen....

bedankt alvast.