Pisteur confirmé
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6 messages
Facturation abusive
- Bonjour à tous et toutes 🤗, actuellement à Corfou en Grèce, tout se passait bien et puis samedi après midi plus de 4g, comme mon data est bloqué à 0, un message apparaît comme quoi j'ai utilisé tous mes data hors lorsque je regarde sur M'y Orange il m'en reste 45Gigas, je contacté orange et là j'explique ma situation et que de plus mon bonus de 45 Gigas est disparu par la même occasion, la dame me répond que mon abonnement me donne seulement droit à 80gigas en Belgique et 45Gigas en UE mais qu'elle va faire un dossier et bla bla comme un robot, j'ai dû lui demander de consulter ma facture preuve de ma bonne fois, et là elle repart en me demandant où j'ai eu cela et que mon abonnement me donne droit à... version robot, après 3 appels et même histoire, comme par enchantement mon bloc de 45Gigas se consomme et mon internet 4G fonctionne. J'ai reçu une note de 90€ hors forfait et dans la journée un SMS comme quoi j'ai un dépassement d'appel de25€. Mon épouse et mon fils n'avaient pas de soucis et aujourd'hui ils ont eu les mêmes problémes que moi avec des surcoût. Cela fait 12 jours que nous étions ici et jamais eu de soucis. Le compte est à mon nom et je ne sais même plus accéder à mon profil, mes badjes ne sont plus à jour,et je n'ai plus mes orange thanks toi, c'est la misère, les agents orange que j'ai en ligne ne save pas me répondrent ou me conseil de passer dans un shop orange. Que faut-il faire? Merci.
maya3300
Bewezen verkenner
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504 messages
il y a 1 an
Bonsoir @Fafa456 ,
Il serait bon de vérifier que votre choix d'opérateur ne soit pas sur automatique mais bien en manuel sur un réseau Grec donc en UE. Il arrive hélas qu'en automatique, dans certaines conditions de distance, le mode automatique vous fasse passer sur un réseau hors UE où les frais peuvent s'accumuler très rapidement...
Voici le lien vers le tarif roaming et international
Il faut aussi savoir que les numéros courts tels que 0800 ne sont pas gratuits ni compris dans votre abonnement comme en Belgique.
Pour le reste, il faut voir avec Orange, il n'y a que des clients bénévoles ici.
Cordialement.
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SMARTI1993
Pisteur expérimenté
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34 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je vous conseil d'envoyer un mail pour preuve écrite en envoyant un maximum de détail de la situation.
Bien à vous.
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bulrog
Pisteur vétéran
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5K messages
il y a 1 an
Bonjour
@Fafa456 L'abonnement à 80 Go prévoit 45 Go utilisables en EU mais ils sont compris dans le total de 80 Go. Corfou, c'est pas trop loin (tout est relatif) de l'Albanie. L'Albanie n'est pas dans la zone 1 (EU) et donc les communications et les datas sont très chers (surtout les datas). Comme conseillé par @maya3300 , mettez votre recherche réseau sur manuel et assurez-vous que vous êtes bien sur une antenne grecque. De plus, Corfou étant une île, il est aussi possible que, sur un bateau, vous captiez une connexion satellite si votre recherche réseau est en automatique. Là aussi, cela coûte très cher.
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