Tribe Lounge
Welkom bij de Tribe Lounge ! Stel jezelf voor en ontdek alles wat er te weten valt over ons Forum. Voor technische vragen of informatie over onze producten, bezoek de andere categorieën.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Leentje1973
Veteraan verkenner

Survey Orange: niet elke klant mag mening geven blijkbaar

Ik kreeg de survey van Orange waaraan ik kon deelnemen tot eind juli. Deze zou +/- 12minuten duren om in te vullen. Ik kreeg gisteren een reminder hiervoor, dit kon tot 31/07 ingevuld worden.
 
Ik wou graag mijn mening geven over een paar zaken waarover ik echt niet tevreden was.
 
Maar na amper 1 min parameters invullen over mijzelf (vrouw, leeftijd, burgerlijke status ed) ik kreeg de mededeling dat ze al genoeg meningen hebben van mensen die een profiel zoals ik hebben.
 
Na 1min was de survey al afgelopen: ik heb dus mijn mening als klant gewoon NIET kunnen geven, ik mocht niet meedoen "We hebben al genoeg inzendingen van mensen met een profiel zoals u".
 
Een échte schande.
 
Hoe is dit mógelijk?? Dus mijn mening wordt niet meer gevraagd en mijn ervaring zal dus niet worden meegenomen??
Labels (1)
0 pluimen
13 ANTWOORDEN 13
LaurensV
Rekruut scout

Gebeurt wel vaaker met alle soorten survey's.
Vaak geven ze een maximum aantal personen aan. 

Als er een probleem is met een dienst ofzo ben ik er zeker van dat u daarvoor wel naar de klantendienst kan bellen 🙂

0 pluimen
patrick2
Leidende sjamaan

@Leentje1973  

Het markt onderzoek waar je aan deelgenomen hebt is waarschijnlijk van een onafhankelijke firma die deze onderzoeken doet voor Orange of om te kijken hoe Orange verbeterd kan worden. Het zou kunnen natuurlijk dat dit ook rechtstreeks van Orange komt om op die manier achter de meningen te komen maar ik vermoed van niet.

Het onderzoek zal waarschijnlijk niet geheel in het kader hebben gestaan over de tevredenheid van Orange maar over bepaald andere zaken die belangrijk zijn. Met bepaalde vragen en profiel opbouw kunnen hun die meningen bundelen en ja als er genoeg is dan houd het op. Dus ik zou zeggen voor de volgende keer iets sneller reageren zodat je toch je mening er over kan geven. 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren

Euh, Patrick. 😎

Ik apprecieer dat je wil helpen maar ik vind dit eigenlijk niet gepast. Je vermoedens en conclusies zijn nergens op gebaseerd en komen van jouw hoofd zonder enige aanleiding: je mag niet zomaar gaan gissen en dan ook nog eens gaan zeggen dat ik me maar had moeten haasten: het klopt allemaal niet.

Het onderzoek staat volledig in het teken van wat klanten vinden van Orange, hun telecomprovider en wordt rechtstreeks en in opdracht van Orange uitgevoerd. Nogal evident dat ik dus het recht heb om die in te vullen en dat ik mij niet moet haasten als erin vermeld wordt dat dit kan tot 31/07. Gisteren nog de reminder gekregen.

Zie de bijlagen.

Het zijn feiten dat dit gewoonweg niet kan. Dit is niet ok.

Ik heb echt zin om een klacht in te dienen. Helaas is ook dat niet meer te doen blijkbaar.

0 pluimen

@Leentje1973  

Zelf krijg ik deze onderzoeken ook wel eens dat is van mijn bank of van de energie leverancier en zo kan ik door gaan. Ik heb er ook bij gezegd dat ik vermoed dat het niet van Orange af komt want zeker ben ik ook niet heb ik ook nooit gezegd dat ik hier zeker van ben

Weet dat er ook onafhankelijke onderzoeken zijn die buiten je provider of bank of andere leverancier om gaan om op die manier bepaalde service of dienstverleningen te onderzoeken. Als je dus bij één van die onderzoeken een bepaald profiel door geeft kan het zijn dat hun voor die profielen genoeg info hebben of andere gegevens waar ze op zaten / zitten te wachten. Dit heb ik ook al een paar keer gehad dat ik dus niet aan dat onderzoek mee kon en mag doen. Vandaar dan de conclusie had je eerder mee gedaan dan had je ook je mening daarin kunnen geven. 

Nu dat dus blijkt dat het onderzoek van Orange zelf af komt voor een bepaald onderzoek vind ik het wel vreemd dat je niet meer je mening kan geven vanwege een profiel wat je opgeeft. Ok kan mij voorstellen dat ze voor bepaalde profielen misschien genoeg informatie hebben maar eigenlijk heb je nooit genoeg informatie of onderzoek over de profielen. Want als jij en ik hetzelfde profiel hebben dan zou ik verwachten dat ze zowel jou als mijn mening belangrijk vinden. 

 

 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Leden met de meeste pluimen