Bonjour à tous,
J'ai commandé un smartphone avec changement d'abonnement le 18.03.2020. J'ai reçu mon nouveau contrat par mail ainsi que les coordonnées pour le paiement. J'ai donc fait le nécessaire.
Ce matin, sans aucune nouvelle d'Orange et ne voyant aucun changement ni gsm arriver, je leur téléphone. Après 25 min d'attente, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne et là ….. après plusieurs recherches, mises en attente et autres joyeusetés, on m'annonce gentiment que mon changement d'abonnement n'a pas été validé et MIEUX ENCORE, qu'il n'y a aucune trace de ma commande de nouveau smartphone.
J'ai donc 250€ dans la nature, pas de nouvel abonnement et, un numéro de dossier ! SUPER!!!
Je devrais normalement être recontactée endéans les 3 jours ….
Quelqu'un aurait-il un numéro ou un mail afin que je puisse introduire une réclamation en bonne et due forme? Ou mieux, une solution miracle ...
Merci d'avance
