Internet en Fixed Phone
Op zoek naar informatie over ons internet- en vaste lijn aanbod? Dan bevind je je op de juiste plek! Onze tribers helpen je graag verder ...
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Juri
Gewaardeerd verkenner

Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

OPGELOST

Beste,

zou de mogelijkheid bestaan om de klanten op de hoogte te brengen van werken aan het kabelnetwerk? Toen ik vroeger bij Telenet was, dan kregen we minimum een week op voorhand een mail ivm geplande werken en hoe lang deze ongeveer zouden duren.

Mvg.

Labels (2)
0 pluimen
7 ANTWOORDEN 7
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Beste,

zou de mogelijkheid bestaan om de klanten op de hoogte te brengen van werken aan het kabelnetwerk? Toen ik vroeger bij Telenet was, dan kregen we minimum een week op voorhand een mail ivm geplande werken en hoe lang deze ongeveer zouden duren.

Mvg.

Ugh! @Juri

 

Je opmerking is zeker terecht.

Zoals je wel weet werken we samen met Telenet om tv/internet te kunnen aanbieden.

Telenet dient ons op de hoogte te brengen van eventuele werken, dan kunnen wij op onze beurt de klant inlichten.

Toegeven; dit verloopt niet altijd even vlot. Er is zeker ruimte voor verbetering en we werken samen aan een beter interne communicatie voor deze gevallen. 

 

Totem

Highlighted
IvesOostende
Gewaardeerd verkenner

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Beste, 

Dit is blijkbaar geen opgeloste zaak want in de week van 28 Sep - 08 Okt 18 werden wij op bepaalde tijdstippen afgesloten van internet en TV of was snelheid van internet alles behalve, toen ik de techniekers van Telenet in onze straat zag heb ik hen gevraagd wat er gebeurde en blijkbaar waren er werken voorzien, buren die wel abonee waren bij Telenet werden allemaal per brief verwittigd waarom kan Orange dit niet doen? Communicatie bij Orange  is zeker niet TOP!!, zelfs toen ik kontact opnam met technische dienst van Orange om te melden dat TV en internet het niet deed wisten ze zelf niet over werken, pas enkele dagen nadien kreeg iemand aan de lijn om mij in te lichten. (de werken vonden plaats in Oostende 28-08 Okt18)Hopelijk volgende keer wel de abbonees verwittigen.! Dank U

Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Beste, 

Dit is blijkbaar geen opgeloste zaak want in de week van 28 Sep - 08 Okt 18 werden wij op bepaalde tijdstippen afgesloten van internet en TV of was snelheid van internet alles behalve, toen ik de techniekers van Telenet in onze straat zag heb ik hen gevraagd wat er gebeurde en blijkbaar waren er werken voorzien, buren die wel abonee waren bij Telenet werden allemaal per brief verwittigd waarom kan Orange dit niet doen? Communicatie bij Orange  is zeker niet TOP!!, zelfs toen ik kontact opnam met technische dienst van Orange om te melden dat TV en internet het niet deed wisten ze zelf niet over werken, pas enkele dagen nadien kreeg iemand aan de lijn om mij in te lichten. (de werken vonden plaats in Oostende 28-08 Okt18)Hopelijk volgende keer wel de abbonees verwittigen.! Dank U

Ugh @IvesOostende,

 

Ow, je zou ook op de hoogte moeten werden gesteld van de werken aan het kabelnetwerk. De communicatie gebeurt doorgaans via sms.

Je kan onze Orange-stamleden contacteren, opdat zij kunnen uitzoeken wat er mis is gelopen én het nodige doen.

 

Drink hoop uit de waterbron

🌵 Totems Saluut 🌵

IvesOostende
Gewaardeerd verkenner

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Geen SMS noch brief en nu?

0 pluimen
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Geen SMS noch brief en nu?

Ugh @IvesOostende,

 

Onze Orange-stamleden ingelicht? Dan stellen ze een dossier op om dit uit te spitten.

 

Verf met alle kleuren van de wind

🌵 Totems Groet 🌵

0 pluimen
IvesOostende
Gewaardeerd verkenner

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Wie zijn orange stamleden?

0 pluimen
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Klanten op de hoogte brengen van werken aan kabelnetwerk

Wie zijn orange stamleden?

Ugh @IvesOostende,

 

Via deze link:  https://www.orange.be/nl/hulp ;-)

 

Zing met alle stemmen van de berg

🌵 Totem 🌵

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen