In oktober vraag ik een verhuis aan van mijn internet , ik vermeld bij de opmerkingen dat ik op mijn huidig adres nog internet nodig heb tot 14 december, er wordt een afspraak ingepland zonder enig contact met mezelf of over mijn opmerking te spreken.
Op de website staat letterlijk dat ik een verhuis voor een nieuwe aansluiting 6 weken op voorhand moet laten weten.
Nu zijn ze op 4 december komen kijken op mijn nieuw adres, konden ze de installatie nog niet vervolledigen, maar hebben ze wel mijn huidig adres de aansluiting al gedeactiveerd, ook zonder mij te contacteren of dergelijke.
Hiervoor bel ik uiteraard naar de klantendienst. Ik hang 45 minuten aan de lijn , moet eerst 4 mensen spreken, niemand die begrip toont van hoe mijn situatie nu is.
Ik krijg enkel te horen dat ik zelf had moeten weten dat een installatie op een ander adres er voor zorgt dat mijn internet gedeactiveerd wordt op mijn huidig adres. Hier wordt nergens melding van gemaakt op de website, niemand heeft me op anderhalf maand tijd gecontacteerd of contact met me opgezocht.
Geven ze aan de telefoon door dat een her activatie 4 werkdagen duurt, bij mijn vraag voor te escaleren omdat ik echt dringend internet nodig heb terug. Wordt de telefoon gewoon afgelegd van hun kant.
Onbegrijpelijk!!
