Mise à jour du profil de connexion

[JDELG]

Bonjour,

Je suis pour le moment sur un Pack Love / Zen Fiber avec un profil de connexion 400/20.
Le Pack a évolué et le profil pour ce niveau d'abonnement est maintenant 500/40.

Comment est-il possible d'en profiter sans résilier et reprendre un abonnement ?
Malgré plusieurs tentative au support, les opérateurs ne comprennent pas ce qu'est un profil de connexion/vitesse, ne comprennent pas ce qu'est une vitesse d'envoi/upload et sont incapable de traiter la demande.

Est-ce qu'il y a un mot clé à utiliser avec le support pour leur faire comprendre la demande ?

Merci

[JDELG]

Salut @maya3300 
Merci pour ton retour, en effet selon le site de Voo, à mon adresse le profil maximum est de 1Gbps/20Mbps

Donc je vais gentiment attendre que le profil à 40Mbps en upload soit disponible dans mon quartier avant d'entreprendre de nouvelles démarches auprès du support.
Je suis plus intéressé par la vitesse d'envoi que de réception, 400 ou 500 ca ne change pas grand chose pour moi.

Bonne journée

[maya3300]

Avec plaisir @JDELG ,

Pour votre usage, le mieux serait d'avoir une connexion fibre totale, jusqu'à votre domicile (fibre jusque 200 Mbs en upstream, mais c'est encore rare et si je ne me trompe pas, ce n'est fourni que par Proximus...

N'hésitez pas à revenir vers nous,

Cordialement

[bulrog]

500 Mbps, c’est pour Orange sur le câble VOO. Pour le câble Telenet, c’est 400 Mbps. Idem pour l’abonnement Start à 200 ou 150 Mbps. Tout est expliqué dans les petits caractères sur le site. 

[Gregory]

Bonjour @bulrog 

> 500 Mbps, c’est pour Orange sur le câble VOO. Pour le câble Telenet, c’est 400 Mbps.

Pourtant, j'ai vu 2 posts où la vitesse (400) est devenue 500 Mbps sur le réseau Telenet

(1) 380/38 >> 470/47

(2) ???/?? >> 505/47

Correct pour les 150 >> 200.  Ce n'est que sur le réseau VOO

cdlt