Orange me dit que c'est impossible de déplacer mon point de connexion (câble)

[Tome]

Bonjour,

Comment puis-je (faire) déplacer mon raccordement aérien internet actuel (câble coax) ?

Nous allons faire des travaux dans la maison au printemps 2021.
Un des vieux pignons en briques de la maison sera détruit pour être remplacé par des baies vitrées.
Or, c'est à cet endroit que sont actuellement raccordés les câbles coax Internet/TV ainsi que le câble d'alimentation électrique entre le poteau et notre maison.

Pour l'électricité, c'est réglé, ORES est passé et le nouveau câble a été enterré.
Pour l'internet, je ne sais pas comment faire.

Ici je vois (https://community.orange.be/t5/Packs/Le-technicien-peut-installer-votre-c%C3%A2ble-de-raccordement/m...) que Orange est censé pouvoir intervenir sur le réseau, mais quand j'appelle le support ils me disent à chaquez fois (j'ai appelé 4x) que je dois faire appel à un électricien. Je doute qu'un électricien privé puisse aller chipoter sur les poteau et les connexions dans la rue.

Du coup, seul option pour moi est de changer d'opérateur ?

[bulrog]

@Totem 

Alors, @Totem , peux-tu expliquer ce que fait le technicien parce que cette explication est en contradiction avec ton message : https://community.orange.be/t5/Packs/Le-technicien-peut-installer-votre-c%C3%A2ble-de-raccordement/m...

[td4500]

@bulrog  Bonjour ,Orange ne fais que installation intérieure, il non nullement autorisation et qualification pour travaillé sur ligne extérieure il en a toujours été ainsi tous travaux extérieure passe par VOO ou Telenet,la solution je les donné au Monsieur ,si il suis les consigne que j’ai donné tous va bien se passé pour lui a part de la patience.

mes si il obstine avec Orange dans 10 ans il en seras au même point pour se genre de travaux faux passé par courrier recommandé et introduire demande il et inutile de vous cassé la tête au téléphone vous aurez que des collaborateur voo former au dépannage rien d'autre,maintenant a lui d'avancé ou de laissé tomber.

cdt

[Red]

Salut, c’est un peu déterrage de sujet mais de quoi tu parles avec « ils ont nullement la qualification et l’autorisation de travailler à l’extérieur « ?

[bulrog]

Je comprends ta réponse @td4500 mais Orange a informé ses clients que, maintenant, les techniciens Orange avaient la possibilité de travailler sur le réseau de VOO/Telenet.  Donc, ce serait bien que @Totem clarifie la situation qui est pour le moins confuse.  Parce que, quand @Totem mentionne "20m de haut", on peut logiquement en déduire qu'il s'agit d'une installation extérieure.

[td4500]

@bulrog  pour les installation le client ne comprend se qui a changer @Totem  veux dire que le technicien peux effectuer installation dans votre domicile dans n'importe quel pièce chose que avant ,au début il ne pouvez pas faire car le technicien VOO devais passé voir et corriger si nécessaire l’installation intérieure et ensuite Transmettre a Orange que installation câblage et ok et conforme.

Et maintenant Orange a reçus autorisation pour effectuer installation intérieure suite a une formation qui on reçue et avec cette formation il save placé le câble jusque 20 mettre et ampli  sans que VOO ne vienne vérifier. mes il on nullement le droit de chipoter au ligne extérieure ( coupleur ,Ampli de ligne esc ) sa reste la priorité a VOO

Cdt