Orange me dit que c'est impossible de déplacer mon point de connexion (câble)

[Tome]

Bonjour,

Comment puis-je (faire) déplacer mon raccordement aérien internet actuel (câble coax) ?

Nous allons faire des travaux dans la maison au printemps 2021.
Un des vieux pignons en briques de la maison sera détruit pour être remplacé par des baies vitrées.
Or, c'est à cet endroit que sont actuellement raccordés les câbles coax Internet/TV ainsi que le câble d'alimentation électrique entre le poteau et notre maison.

Pour l'électricité, c'est réglé, ORES est passé et le nouveau câble a été enterré.
Pour l'internet, je ne sais pas comment faire.

Ici je vois (https://community.orange.be/t5/Packs/Le-technicien-peut-installer-votre-c%C3%A2ble-de-raccordement/m...) que Orange est censé pouvoir intervenir sur le réseau, mais quand j'appelle le support ils me disent à chaquez fois (j'ai appelé 4x) que je dois faire appel à un électricien. Je doute qu'un électricien privé puisse aller chipoter sur les poteau et les connexions dans la rue.

Du coup, seul option pour moi est de changer d'opérateur ?

[Tome]

@td4500merci pour votre réponse

pourtant sur le site de Orange il est bien noté que Orange sait s'occuper des connexions extérieurs (voir https://www.orange.be/fr/support/devenir-client-orange/votre-installation/comment-se-deroule-le-racc...).
C'est aussi noté sur ce forum même par quelqu'un que j'imagine d'Orange (voir https://community.orange.be/t5/Packs/Le-technicien-peut-installer-votre-c%C3%A2ble-de-raccordement/m...)

Je n'ai aucun soucis à payer la modification vu que en effet c'est moi qui fait des rénovations.

Entre-temps j'ai aussi appelé VOO, ils me disent que oui ils savent faire une modification, mais uniquement si mon fournisseur Orange leur en fait la demande en interne pour une modification du câblage extérieur. Comme je ne suis pas client chez eux, VOO ne peut pas (selon eux) venir de leur plein gré modifier une connexion d'un autre fournisseur (je trouve que cela a du sens).

[Tome]

Je viens d'avoir une discussion un peu surréaliste via Messenger.
En expliquant gentiment que ma seul solution sera malheureusement de changer de fournisseur, un dossier "remonté au service concerné" a finalement été créé pour voir ce qu'on peut faire

On verra ce que cela va donner, j'avoue que j'ai peu d'espoir. Au pire je passe chez VOO, mais je trouve dommage de changer de fournisseur pour une demande qui me semble pas si compliquée que cela. Enfin, restons zen 🙂

[Totem]

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@Tome  a écrit :

Je viens d'avoir une discussion un peu surréaliste via Messenger.
En expliquant gentiment que ma seul solution sera malheureusement de changer de fournisseur, un dossier "remonté au service concerné" a finalement été créé pour voir ce qu'on peut faire

On verra ce que cela va donner, j'avoue que j'ai peu d'espoir. Au pire je passe chez VOO, mais je trouve dommage de changer de fournisseur pour une demande qui me semble pas si compliquée que cela. Enfin, restons zen 🙂

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Ugh @Tome,

Totem se renseigne pour vous.

Totem veille sur sa tribu !

Totem

[Tome]

merci @Totem , j'attends votre réponse avec impatience.
pour info, le support m'a confirmé mercredi matin que le dossier 52338281 avait été ouvert, mais pour le moment je n'ai pas eu de retour.

[Totem]

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@Tome  a écrit :

merci @Totem , j'attends votre réponse avec impatience.
pour info, le support m'a confirmé mercredi matin que le dossier 52338281 avait été ouvert, mais pour le moment je n'ai pas eu de retour.

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Ugh @Tome,

Totem a eu une réponse pour vous. Le technicien ne fait que le raccordement, il ne fera pas le déplacement du point de raccordement sur votre façade car il a appartient à VOO ou Telenet selon votre région. Il faut donc prendre contact avec la société qui dessert votre région afin qu'ils fassent les travaux nécessaires. Par après le technicien pourra venir faire le raccordement et éventuellement installer le cable de raccordement si nécessaire.

Totem vous souhaite une belle soirée !

Totem