REboot Modem TCG300 à fréquence régulière

[Jay007]

Bonjour la communauté

Je m'adresse à vous dans le cadre d'anomalie sur mon modem TCG300 orange.

J'observe assez régulièrement des redémarrages de mon modem.

Ces infos proviennent de la fiche technical information et du log files

Est-ce que quelqu'un aurait une idée de ce que je devrais faire si ce n'est appeler le service technique ;).

En vous remerciant d'avance

J.

Date and time

06:09:37 29-03-2023

Uptime since last restart/reboot

0 days 06h:45m:23s

Last reboot date

[N/A]

Last reboot cause

Powercycle suspected

log files: 

Wed Mar 29 2023 06:22:43

Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:22:49

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:04

Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:08

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:24

Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:29

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:31

Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:23:31

MDD message timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:24:04

Lost MDD Timeout;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:24:07

SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:24:07

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=e4:aa:5d:a2:7a:b0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wed Mar 29 2023 06:24:07

CM State is UpstreamPartialService; ID 1; frequency 37200000

Wed Mar 29 2023 06:24:16

SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=08:6a:0a:2b:9c:f9;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;

Est-ce que quelqu'un aurait une idée de ce que je devrais faire si ce n'est appeler le service technique ;).

En vous remerciant d'avance

J.

[aleskei]

@Jay007 Bonjour ,

Pour moi j'appelle le service technique d'office pour leur expliqué le problème pour résoudre le problème.

Mes chacun est libre de faire ce qu'il veut pour ce problème

[roylion15]

Hello

A voir les logs du modem, cela indique une perte de signal de qq minutes plutôt vu que cela correspond à une heure bien précise et pas plusieurs heures différentes, le modem a probablement du rebooter pour se reconnecter ...  une possible maintenance voo ou autre défaillance réseau dans le quartier.

il est également marqué last reboot cause "powercycle suspected" , pourrait vouloir dire que le modem a été redémarré par un problème d'alimentation mais j'en doute.

Réinitialisez le modem aux paramètres usine et voir si çà persiste.