Bonjour,
Avez-vous fait l'Easy Switch au moment de votre commande pour le pack Love ?
Oui => Il s'agit sans doute d'une erreur de facturation, veuillez contacter l'opérateur au service facturation au 078 50 50 50.
Attention qu'il arrive que l'Easy Switch prenne un ou deux jours supplémentaires. Dans votre cas, votre facture irait du 1 au 15 ou 16 mars et lorsque par exemple, une personne reçoit l'installation un vendredi, ce n'est que le lundi que le changement est officiellement acté par l'opérateur, donc 3 jours dans le vent ... (Je sais ce n'est pas bien !)
Non => Ouille ! Vous devez immédiatement sonné à votre opérateur pour signaler votre changement et demander une résiliation immédiate. Puis, vous pouvez demander un correctif de facture.
Dans les deux cas, demandez un correctif de facture, car Voo, par expérience, est fourbe ! Si vous payez, c'est que vous acceptez la somme demandée et rares sont ceux qui ont vu un retour d'argent de la part de Voo. J'ai dû me battre pour avoir gain de cause et voir retourner mon argent ...
Pour votre seconde question, non, vous ne devez plus rien payer chez Voo si vous changez d'opérateur via l'Easy Switch.
Qu'est-ce que l'Easy Switch ?
C'est un code qui figure sur les factures de votre opérateur en cas de changement d'opérateur. Chez Voo, celui-ci est composé de 12 zéro et une série de chiffre. Il suffit de communiquer ce numéro pour que le changement soit effectif.
Attention que le nom titulaire sur inscription Orange doit être le même que chez Voo sinon, ils refuseront de faire la résilition. Si par exemple, votre nom est M. Jacko, si le compte chez Voo appartient à Mme Durant, vous ne pourrez pas le changement et donc résilier à l'ancienne par téléphone.
Bonne journée.
