bonjour à tous
j'ai 2 numéros de contrat, un pour notre maison l'autre pour notre maman
CONTRAT 1 (nous)
-2 mobiles ORANGE SMALL
-internet ZEN +tél fixe
-TV + 2 options: BETV et ORANGE TV FAMILY
CONTRAT 2 (chez maman)
-1 mobile ORANGE SMALL
-internet START+tél fixe
-TV
donc les 2 contrats à notre nom, l'un à notre adresse l'autre à une autre adresse
maman décède le 01/01/25 et nous prévenons ORANGE par tél le 03/01/25 nous recevons confirmation par mail+étiquette de retour bpost pour renvoyer le matériel
nous recevons une facture pour le mois COMPLET.....et on retéléphone le 23/1 où on nous annonce qu'ils coupent tout mais que rien n'a été fait le 03/01😡
en effet le mobile est bien coupé définitivement et on suppose que le reste l'est aussi mais voilà ils refusent de clôturer au 03/01 malgré qu'ils savent que nous avons les preuves...et aussi le matériel a déjà été restitué....et ils me demandent de le renvoyer...voyez-vous une solution??? voici la preuve de la réception des 2 mails le 03/01
et nouvelle résiliation le 23/01
